《客户投诉处理与应对》
● 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因； ● 了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法； ● 掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项； ● 学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。...
授课对象：客服人员、窗口人员、营销人员等
《投诉处理艺术——投诉是一道题》
这是一套具备完全可操作性的课程，会给学员一个完整的投诉处理工具模板，让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。 ● 充分认识有效处理投诉对企业的重要性； ● 掌握处理客户情感的三大技巧； ● 树立正确的情绪观，应对客诉时做好自身情绪管理； ...
授课对象：服务岗位窗口人员、现场服务工作人员、客服人员、投诉主管及渴望提升相关能力的人员
《现代银行员工服务心态及客户异议处理技巧》
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战 ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务 ● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； ● 面对投诉客户如何调整心...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服...
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力 ● 环境针对性：针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析 ● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点...
授课对象：会计主管、大堂经理、银行一线柜员
《沟通技巧与投诉处理》
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练...
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
《银行柜员服务与投诉处理技巧》
● 清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力 ● 掌握优质服务的核心与要求 ● 掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则 ● 能在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作 ● 面对客户投诉抱怨，有清晰的处理方法及能力...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理
《变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》
★ 正确认知投诉 ★ 掌握投诉处理的技巧与方法 ★ 掌握规避风险与预防事件发生的技巧 ★ 知晓危机管理的重要性 ★ 掌握四大危机舆情事件管理技巧 ★ 掌握不同情境的投诉与突发事件应对管理办法 ...
授课对象：银行全体员工
《投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧》
● 掌握客户投诉原因，树立正确投诉处理观念； ● 掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； ● 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； ● 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛...
授课对象：网点经理. 大堂经理. 柜员. 内勤主管. 客户经理等
《“转危为机”——客户投诉抱怨处理技巧》
● 原因分析：客户投诉的常见原因，把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则：针对客户的投诉抱怨，如何正确看待和处理 ● 解决步骤：掌握投诉处理的关键流程步骤，找到投诉处理的核心...
授课对象：银行网点全员
