赵继红:品管主管经理管理能力提升培训（基础篇）
培育有关品质管理主管经理管理能力相关的必修科目...
授课对象：品质管理相关的主管、经理、品质工程师、品质控制人员、制程控制人员等
黄海建:从心到新：电力客户服务与客户满意度提升
本课程不仅帮助学员梳理电力客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高服务技能。而且结合了顾枫老师在某电力局主持的管理咨询项目《供电企业客户满意度评价体系》的研究成果与开发的实用工具，该项目曾获得该省电力行业管理创新成果二等奖，课程...
授课对象：全员（大厅。办事人员）
钟俪:服务沟通技巧提升培训
1、全面提升服务人员的主动服务意识。 2、深入理解各渠道客户服务特点； 3、掌握各服务界面营业员的服务沟通技巧； 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。...
授课对象：装维员、营业员、店长、客户经理
钟俪:服务沟通技巧提升培训
1、全面提升服务人员的主动服务意识。 2、深入理解各渠道客户服务特点； 3、掌握各服务界面营业员的服务沟通技巧； 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。...
授课对象：装维员、营业员、店长、客户经理
钟俪:营业厅网点《服务交叉营销技能提升》
n 明确服务与营销相辅相成的关系，学会以服务促销售； n 积极塑造良好的主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行服务； n 提升自身的沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； n 掌握客户心理分析，针对不同类型的客户要采取不同的应对方法...
授课对象：装维员、营业员、店长、客户经理
钟俪:营业网点服务营销投诉处理全技能提升培训
1、全面提升服务人员的主动服务意识。 2、深入理解各渠道客户服务特点； 3、掌握各服务界面营业员的服务沟通技巧； 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。 7、掌握营业厅在售产...
授课对象：营业员、店长、客户经理
钟俪:营业厅4G终端套餐销售能力提升
营业厅作为服务营销的一线窗口，势必成为4G智能手机、套餐营销的关键，为了切实提高营业厅销售人员的服务营销能力，丰富及增强营销人员在终端、套餐营销上的方法，使其成为真正业务能力强、营销能力强的营业员，特开展本次营业厅4G终端套餐销售能力提升培...
授课对象：营业员、店长、营业厅终端促销员、客户经理
钟俪:营业厅服务沟通礼仪提升培训
1、全面提升营业厅的主动服务意识。 2、深入理解营业厅的服务特点； 3、掌握营业厅人员的服务沟通技巧； 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。...
授课对象：营业厅一线员工
钟俪:营业厅服务礼仪提升培训
1、提升营业厅服务人员服务意识； 2、掌握营业厅服务人员应具备的个人形象； 3、掌握营业厅服务人员服务礼仪规范； 4、掌握营业厅服务人员岗位礼仪规范，提升服务技巧。...
授课对象：营业厅一线员工
于冰:职业素养提升
职场当中有各种各样的岗位，每个岗位的职责要求不同，岗位技能不同，在团队中的级别和角色也不同，但是，千差万别的岗位对从事者却有很多共同的标准和要求，也就是通常所说的“职业素养”，拥有良好的职业素养，是每一位职场人的基本要求，也是普遍要...
授课对象：员工及储备干部
