《智慧银行转型——零售客户经理七大情境营销》
● 存量客户维护与电话邀约情境 ● 基于建行零售产品推荐及异议处理情境 ● 厅堂、存量、代发等7大类客群存款情境 ● 微信吸粉、宣传、维护情境 ● 异业联盟营销情境 ●厅堂客户交叉销售 ● 厅堂六类情境微沙龙 ● 客户情境邀约...
授课对象：网点行长、客户经理、产品销售经理
《场景营销——精准客户营销与客户管理》
本课程从对客户的正确认知开始，从营销管理、精准营销、营销人员综合职业素养提升多方面从上至少提升、改善全员的整体营销能力、综合素质，为全行上下培养专业金融从业人员，打造一支有战斗力的核心队伍而奠定扎实的基础。● 正确认知当前银行发展转型的趋势...
授课对象：支行全员
《变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》
★ 正确认知投诉 ★ 掌握投诉处理的技巧与方法 ★ 掌握规避风险与预防事件发生的技巧 ★ 知晓危机管理的重要性 ★ 掌握四大危机舆情事件管理技巧 ★ 掌握不同情境的投诉与突发事件应对管理办法 ...
授课对象：银行全体员工
《投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧》
● 掌握客户投诉原因，树立正确投诉处理观念； ● 掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； ● 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； ● 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛...
授课对象：网点经理. 大堂经理. 柜员. 内勤主管. 客户经理等
《双“环”驱动，四“全”经营——银行零售客户维护与拓展》
● 掌握客户经营与产品营销的核心基本思维与方法论 ● 掌握简洁高效的存量客群维护与盘活流程与技巧，提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握拓客引流的基本流程与技巧，获取增量客户，提升客群贡献 ● 深化代发、商户等重点客群的经营，有效开展社...
授课对象：银行网点营销管理人员及营销人员
《银行客户营销策略与关系维护技巧》
● 收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系 ● 学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点 ● 掌握迅速了解客户心...
授课对象：客户经理、理财经理、支行长
《银行客户关系维护与最终成交》
● 收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系 ● 学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点 ● 掌握迅速了解客户心...
授课对象：客户经理、理财经理、支行长
《网点全量客户维护与营销技能提升》
在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源，面对流量客户日渐减少，智能化交易日益频繁，优质客户都在线上操作的现状，如何开展厅堂服务与营销，维护全量客户的同时,高效拓展优质增量...
授课对象：服务经理/客户经理等厅堂人员
《客户经理执行力建设与市场营销能力提升》
■ 了解执行力的重要性、掌握提升执行力的方法； ■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法； ■ 存量客户的梳理和客户价值的深度挖掘。...
授课对象：二级支行行长、客户经理等
《“转危为机”——客户投诉抱怨处理技巧》
● 原因分析：客户投诉的常见原因，把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则：针对客户的投诉抱怨，如何正确看待和处理 ● 解决步骤：掌握投诉处理的关键流程步骤，找到投诉处理的核心...
授课对象：银行网点全员
