《销售不怕客户说不——外呼客服电话营销训练》
●正确定位电话营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。 ●正确对待销售压力：正确认识诊断压力来源，学会缓解压力的方法，通过积极心态的内外塑造，提升热线的主动服务意识，让客户感受企业优质服务文化。 ●定...
授课对象：呼叫中心坐席
《春风化雨、化诉为金——售后客服高情商沟通技能提升》
认知：客户的价值和客户流失给企业带来的风险； 掌握：不同客户性格类型，了解因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，规范应答话术，总结解疑思路、营造和谐氛围，与客户进行高效沟通； 运用：投诉处理的两大原则，分析理性投诉和非理性投诉背后的诉...
授课对象：售后客户经理及客户主管等
《温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升》
塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和...
授课对象：售后客服主管及一线客服人员
中国电信《2+1创新客服经理服务营销技能提升》 微咨询 ——
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授课对象：
呼叫中心《客服代表综合技能提升》培训
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授课对象：
民生金融客服《电话服务沟通综合技能提升》培训
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授课对象：
《客服人员情绪管理与沟通技巧》
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授课对象：
《网络客服跟单技巧》
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授课对象：
销售客服礼仪
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授课对象：
《狼性客服》
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授课对象：
