打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服务意识...
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
《5G时代背景下，无接触数字化智慧银行打造策略》
● 介绍银行4.0时代对商业银行转型的影响和同业应对战略 ● 学习智慧银行转型的历史背景和发展现状，探索新款模式 ● 洞察银行转型需求，萃取转型的本质，做一流银行真转型 ● 通过线上+线下相结合的方式重构商业银行智慧管理体系 ● 如何发挥线...
授课对象：大型商业银行中高层战略部署者、分支行行长、农商行董事长、部门主管、银行负责人和客户经理等一线各岗位
《激发管理跃升 打造高效团队》
● 理解思维的本质和管理思维的重要性，并通过管理思维指导高效团队建设； ● 学习内在思维和黄金圈思维，从自我出发，快速发现管理问题和解析问题本质； ● 学习和运用逻辑层次和双赢思维，提升管理过程更系统更科学，促进团队协作； ● 学习高效团队...
授课对象：中高层管理者
品牌战略与管理——品牌的战略定位、打造及运营管理
课程收益： ● 深刻理解什么是品牌及认知品牌的特性； ● 了解新零售业态下的品牌跨界联合； ● 了解网红经济下个人品牌的特殊作用； ● 学习品牌战略的内容、制定方法及相关品牌策略的内容； ● 系统了解品牌识别系统打造的工具与方法； ● 掌握...
授课对象：政府领导、总裁班、企业高层管理者（战略发展方向、品牌管理方向、运营管理方向、人力资源管理方向、市场营
用职场沟通力打造你的“高光”时刻
重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌...
授课对象：全体员工
打造顶级社群营销构架——IP定位+收益结构
● 学会利用“品牌三问”进行自我诊断； ● 从4P深入分析自身优势打造IP定位； ● 掌握社群营销下产品渠道优势的打造； ● 从消费者需求出发扩张产品价值外延； ● 化主编思维至产品思维完善经营结构。...
授课对象：企业中高层管理人员、项目负责人、店长
服务标杆网点打造项目
依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质； 以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训； 有效的帮助网点解决服务规范...
授课对象：银行员工
高绩效团队打造与员工激励
1.了解高绩效团队固有特征，学习高绩效团队建设方法——认知转变； 2.掌握高绩效团队建设工具，提高个人全局意识及思维——意识转变； 3.培养具远见卓识的预见力，塑造自身先时而变学习力——立身之本； 4.有效实现令行禁止执行力，造就不令而行自...
授课对象：总经理、部门经理、主管
教练式沟通——打造职场沟通力
● 厘清对沟通的基本认知；清晰沟通五要素； ● 了解教练式沟通的基石思维，学会运用大脑科学，做好情绪管理； ● 掌握教练式沟通的三大核心能力，并根据工作、生活场景灵活运用； ● 掌握及时有效的反馈方式，培养高效能赋能型管理者； ● 运用心理...
授课对象：企业管理者
打造团队黄金执行力
◆【道】简要阐明什么是执行力及其含义； ◆【法】解释黄金执行力三原则和团队黄金执行力提升的三大基石。 ◆【术器】运用逻辑认知模型，找到并聚焦管理者的高价值工作区域，提升管理者执行力； ◆【术器】运用团队执行力文化打造的六项技能，打造团队执行...
授课对象：企业中高层管理者、后备干部及相关人员
