《积极心态与服务意识》
服务行业是永不落幕的行业，在经济社会中服务创造资本，服务产生利润，服务也打造品牌。然而，现今社会80后、90后全面进军服务岗位，心态飘忽不定，这山望着着那山高，离职率居高不下，培训嫣然变成给被人做嫁衣，怎么留住员工，拧成一股绳，变成生力军是...
授课对象：全员
服务意识与技能提升
1.服务行业越来越受到了整个社会的重视，服务意识，服务礼仪就提上议事日程了，没有规矩不成方圆，服务意识礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式； 2.推广服务意识礼仪，意在营造和谐、宽松的社会，企业氛围； 3....
授课对象：全员
完美服务——营业员主动服务规范意识与客户维系技巧
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独...
授课对象：企业员工
《服务意识与服务沟通实战-服赢未来》
未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下...
授课对象：服务人员/管理者、服务营销人员/管理者
《服务意识提升与航空服务职业素养》
随着改革开放发展，中国在世界有着举足轻重的位置，世界都想听一听来自东方文明古国的声音，想去看一看、并了解这个有着悠久发展历史古国里的人和事儿！当世界各地的人们都想踏进这个国度的时候首选的交通工具一定是航空器，对于这样一个特殊的职业群体来讲，...
授课对象：一线工作人员、地面服务人员、航空面试礼仪官
核心服务意识
课程背景： 需要以服务为抓手全面推动窗口服务的改革与创新。卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基础，其中融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识、服务形象和投诉处理等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务不仅仅是个人素质形象和内...
授课对象：一线员工、后备人才、班组长
优秀管理者之经营意识改变
随着社会环境、人才结构、和企业环境的不断变化，在企业发展过程中，管理效能低下对现代企业生存和发展造成最大的影响。提升企业管理效能对提高企业工作效率、管理效益以及企业长远发展，应对更加研究的市场竞争，至关重要。 每个人的寿命相差不多，每个人...
授课对象：管理干部
服务技能提升与银行客户服务意识
现代银行服务竞争越来越激烈，因为服务已然成为银行市场生存环境中的核心竞争力，本课程通过对服务人员服务意识、服务技巧、服务沟通等三大方面强化银行人员优秀服务意识，提升服务客户的能力。培养银行一线服务人员服务意识，提高银行一线服务人员的客户服务...
授课对象：银行一线服务人员
服务意识建立与服务礼仪提升——优质服务，卓越未来
新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿，唯有服务过程中“人”的因素，以及服务的行为过程中，所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 服务是否有效与企业业绩息息相关。优质的服务能够推动企业的发展...
授课对象：企业中基层员工
《“严监管”下商业银行风险意识与主动合规管理》
2018年，合规风险管理在我国商业银行中不再是一个较新的管理理念和管理方式，而应是具有长期性和全局性的工作。做好合规风险管理就必须使合规成为所有银行从业人员自觉的行为，并使之真正融入到业务操作和经营管理的各个环节和领域中去。2017年监管风...
授课对象：银行全体从业人员、新员工及其他相关人员
