郭勇军:家具业专业培训课程

讲师资历

课程目标

实际、实用、实战、实效地进行系统与专业的家具行业竞争力培育

课程大纲

成都逸马家具顾问——《家具业专业培训》系统课程表 1、家具业企业文化系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；公司各部门管理者；全体员工。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具转型期，如何重塑企业文化》 《家具企业组织管理与企业文化》 《家具企业文化建设与管理》 《如何激励并塑造家具企业员工》 《如何成为合格的家具企业人》 《家具企业文化塑造与职业团队》 《家具企业形象与CI战略》 《家具企业公司价值观》 《家具企业文化与制度》 2、家具业战略管理系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；公司各部门管理者。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具企业战略转型与变革管理》 《家具企业如何实现战略制胜》 《家具企业竞争力与战略》 《家具企业战略与创新管理》 《家具企业战略规划与执行》 《组织/人力资源/生产/营销/财务/品牌系列战略》 《家具企业服务策略》 3、家具业市场营销系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：市场及销售部门所有员工；加盟商老板；终端导购员（更适用于公司招商会或订货会）；凡招商会/订货会/商务论坛等形式的培训费用另议。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《区域市场拓展、建设与终端维护》 《持续赢利的家具专卖店经营之道》 《家具招商会专用系列课程》 《家具终端系统提升系列课程》 《家具企业营销队伍职业化课程》 《导购员专业知识与技能提升课程》 《家具新产品上市推广策略》 《家具企业物流与渠道管理》 《如何强化家具专卖店的终端建设》 《家具营销系统系列管理课程》 4、家具业品牌管理系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；公司各部门管理者。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具企业品牌建设与管理》 《家具品牌与终端运营实务》 《家具企业品牌与CIS策划》 《家具企业如何进行品牌营销》 5、家具业组织建设系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具企业如何建立高效能组织》 《战略转型与家具组织管理》 《组织与变革管理》 《组织结构与部门职能设计》 《家具企业组织中的团队管理》 《组织行为学》 《家具企业组织竞争方法》 《家具企业组织文化》 6、家具业流程再造系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具企业工作流程设计与管理》 《家具企业业务流程优化实务》 《如何实施家具企业流程再造》 《家具企业专卖店建设流程管理》 《组织管理体系与业务流程》 《家具企业作业流程分析》 7、家具业人力资源系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具企业战略性人力资源》 《企业核心能力与人力资源管理》 《家具企业人力资源之招聘/定岗定编/培训/绩效/薪酬/员工职业生涯规划/团队/过程系列管理》 《家具企业怎样建立培训队伍》 《家具企业岗位分析与职务说明书》 《如何激励企业员工创造无限利润》 《内部讲师与中层管理系列课程》 8、家具业生产制造系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；生产部门所有管理者；采购、设计、质量各部门管理者。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具业制造战略与实务》 《家具业现场主管如何管理车间》 《家具业采购作业管理》 《家具企业现场管理系列课程》 《家具企业制造系统的效能优化》 《家具企业质量管理》 《家具企业生产现场与6S》 《家具企业目视管理》 9、家具业连锁经营系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；市场/销售部门所有员工；加盟商老板；导购员（更适用于公司招商会或订货会）。凡招商会/订货会/商务论坛等形式的培训费用另议。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具企业加盟商公司化运作方略》 《家具持续赢利的门店管理实务》 《家具企业终端非店面营销实务》 《家具企业精英店长特训》 《家具企业顾问式导购操作实务》 《企业高绩效、强沟通巅峰特训营》 《家具加盟网络拓展方法与策略》 《家具加盟商专业沟通与管理技能》 《如何打造家具企业忠诚加盟网络》 《家具企业TTT》 10、家具业质量管理系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；质量部门所有员工；生产部门所有员工；公司各部门管理者。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《家具供应商质量管理评估与控制》 《家具企业生产现场质量管理》 《家具企业质量检验管理》 《如何建立家具企业质量管理体系》 《如何进行家具企业质量改进》 《企业质量方针和质量目标管理》 《家具企业质量管理方法和措施》 《家具企业质量管理工具与运用》 《如何构建家具企业的质量文化》 《如何建立家具企业测量管理体系》 11、家具业财务管理系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；财务部门所有员工；公司各部门负责人。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《如何建立家具企业财务管理体系》 《家具企业财务战略管理》 《家具企业成本预算与管控实务》 《家具企业税划实务》 《家具企业财务目标与绩效管理》 《家具企业内部审计与风险管理》 《家具企业财务制度与流程优化》 《家具企业非财务人员的财务管理》 12、家具业综合管理系列课程 培训方式：企业内训。 培训对象：企业老板；公司所有部门管理者（更适用于公司规范化基础管理或系统提升）。 收费价格：50000元/天（限60人）。 提供课程： 《整合时期，家具企业如何二次创业》 《如何制定企业战略与年度计划》 《家具企业发展战略与创新管理》 《家具企业的目标与绩效管理》 《现代家具企业老板的成功方略》 《家具企业的职业团队管理》 《家具企业职业经理人的自我培养》 《如何培训你的内部培训师》 《家具企业如何训练你的新员工》 《家具企业变革与内部冲突管理》 《家具企业正面激励与沟通技巧》 《如何提升家具企业员工工作效率》 《企业主管和下属如何协作相处》 《有效的企业员工训练与开发方法》 《家具企业形象整合之职业道德》 《家具企业合作厂商系列培训》 《家具管理方案、制度与手册培训》 以上为成都逸马顾问公司计划课程的编排，可以根据您企业的实际需要、我们对您的企业进行调研后，开发能解决您企业想要解决实际问题的课程；使培训真正有效，达到我们的经营宗旨：“实际、实用、实战、实效”。 成都市逸马家具顾问公司《家具行业专业课程介绍》 课题：《精英店长特训》 第一部分：课程背景 家具行业终端现状 第二部分：课程内容 一：家具连锁背景篇 二：店长角色篇 l 代表人 l 情报收集者 l 调整者 l 传达者 l 指导者 l 管理者 l 保全者 l 活动者 三：店员培养激励篇 （一）：组建店面队伍 Ø 店员队伍规划 Ø 店员招聘 Ø 店面培训 l 确认教育训练的内容 l 确认适当的教育方法 l 诱发学习情绪 l 教育训练的实施 l 训练内容的演练 l 检核学习成果 （二）：店员激励 1、思想基础：“双因数权变” 2、专业激励技巧—“五心隧道” ² “诚心”——信任之心 ² “开心”——快乐之心 ² “用心”——投入之心 ² “恒心”——坚持之心 ² “全心”——火热之心 四：店面营销篇 （一）：店面专业销售 Ø 家具专业销售ABC Ø 专业专业销售流程管理 第一步：主动待机——捕捉机会 第二步：顾客接触——准备契合 第三步：需求诊断——挖掘需求 第四步：产品展示——固化客户需求 第五步：异议化解——评估比较 第六步：关闭交易——客户购买 第七步：顾客赠言——预埋伏笔 （二）：店面促销 Ø 促销创意 Ø 促销组织 Ø 促销实施 五：店面服务篇 （一）：店面服务流程 1、核心：“超越期望” 2、应掌握的服务技能 u 优质服务的理念 u 优质服务的制度、流程、方法、工具 u 主动服务与被动服务的区别 （二）：诉怨应对 1、核心：“转怒为喜” 2、专业诉怨应对流程 ——另客户心情晴朗的（clear）应对流程： l 控制你的情绪（C） l 倾听客户诉说（L） l 建立与顾客共鸣的局面（E） l 对客户的情形表示歉意（A） l 提出应急和预见性的方案（R） 六：有效沟通技巧 Ø 有效沟通的原则 Ø 有效沟通的方法 Ø 因人而异的沟通策略 Ø 影响沟通效果的关键性因素 Ø 非语言信息的识别与运用 Ø 如何形成良好的沟通习惯 Ø 沟通与团队精神的关系 第三部分：课程收获 ² 打造一支能征惯战的精英店长团队 ² 使店长掌握系统的专卖店管理方法 ² 明确店长角色，提升专卖店竞争力 第四部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 本课程提供如下营销工具： “谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等 本课程提供如下营销手册： 《店面运营手册》、《促销手册》、《终端导购手册》等3个手册，共约100多页。 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题：《店长核心能力训练之打造激动人心的卖场氛围》 课程内容 一：连锁卖场经营的唯一产品就是服务 如何提升门店的专业服务水准？ 如何建立专业的服务规范？ 如何应对令你头痛的顾客投诉？ 二：卖场服务的核心：“氛围” 三：真正的“六星级服务” 四：“激动人心”之道 1、“物”的服务：专业服务流程设计 　　这是连锁经营“管理工程”思想的实际应用，即有效又可复制。 　　A：服务流程设计导向 　　B：服务流程效率 2、“人”的服务：打造“快乐执行”店面团队 推出独创的“快乐工作坊”，揭开打造“开心乐业”店面团队的秘密。这是一种 独特的系统管理思想，这是一套行之有效的管理方法。 如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？ 如何让营业员全力以赴快乐工作，而非尽力而为？ 我们为您提供快乐公式：“快乐执行=意愿+目标+快乐文化+正面激励” 课题：《顾问式导购操作实务》 第一部分：课程背景 家具行业导购人员状况 第二部分：课程内容 一:常见的导购困惑 二：家具行业导购特点 三：导购人员的特点二：顾问式导购的流程、技能、工具的详细讲解 （一）：主动等待——捕捉机会 1、案例：等待的导购员！ 2、剖析销售开启的预兆 3、主动待机的5个原则 （二）：接触顾客——创造契合 1、案例:长相丑陋的导购员！ 2、剖析契合的本质：“共鸣” 3、需要掌握的4个技巧 （三）：探寻顾客，挖掘需求 1、案例：慢腾腾的销售员！ 2、分解、挖掘客户的真实需求 3、需要掌握的一套流程 （四）：立体展示，固化需求 1、案例：大话导购员！ 2、“客户重要需求=有答案的需求” 3、需要掌握的3个方法 （五）：化解异议，建议购买 1、案例：一视同仁的销售人员！ 2、如何让建议“一剑封喉” 3、4大展示技巧 （六）：临门一脚，关闭成交 1、研讨：“单赢”的困惑！ 2、剖析“赢的购买” 3、5大独门武器 （七）：顾客赠言，超越期望 1、案例：如释重负的导购员！ 2、“销售才刚刚开始” 3、应掌握的4大法宝 （八）:诉冤应对，转怒为喜 1、案例：忍无可忍的导购员！ 2、“永远同意投诉方式” 3、专业诉怨应对流程 四：情境演练 为确保知识转化为生产力，采用仿真的案例研讨，让学员对所学的销售流程与销售技巧融会贯通，真正做到学以致用。 1、案例研讨：营业员的一天 Ø 案例背景：某高档饰品的营业员，从早上开业到下班这段时间的销售经历。 Ø 过程分解：待机、顾客接触、需求探询、产品呈现、异议化解、达成交易、顾客赠言 Ø 考评重点： 营业员的优缺点分析 工作的心态 销售的流程 销售的技巧 2、点评与总结 第三部分：课程收获 ² 打造一支顾问式超级导购团队 ² 掌握顾问式导购精髓，提升销售业绩 ² 规范导购行为，提升服务格调 第四部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 《终端导购手册》共约50多页。 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题：《加盟网络的专业沟通和管理技巧》 第一部分：课程内容 一:经销网络营销基础 研讨：“直销与经销” 业务人员如何理解加盟？ 连锁经营的优缺点是什么？ 这里将提供系统的专业理念储备： （一）、渠道经销ABC ² 渠道营销基础 ² 认识区域加盟 ² 渠道发展趋势 （二）、加盟制下业务人员的定位 ² 业务实现者 ² 企业品牌代表 ² 企业触角 ² 加盟商顾问 二：加盟商的专业沟通及管理技能 案例：“同班同学的故事” 如何成为加盟商的顾问？ 如何让加盟商多卖明珠公司的产品？ 如何提升业务人员与加盟商的沟通能力？ 业务人员如何与加盟商进行有效谈判？ 对于加盟商的维护、管理包括那些内容？ 加盟商的维护、管理应该使用那些工具？ 对加盟商的维护、管理应具备那些技能？ （一）、加盟商分类管理 ² 分类工具 ² 分类模型 ² 分类技能 （二）、加盟商的4项管理基础 ² 沟通管理技能 业务人员与加盟商的沟通过程本质上是一个销售过程，需要8个环节的沟通技能： Ø 契合技能 Ø 挖掘需求技能 Ø 异议处理技能 Ø 固化需求技能 Ø 展示技能 Ø 谈判技能 Ø 临门一脚技能 Ø 服务技能 ² 加盟商管理协助 ² 加盟商培训 ² 资讯管理 （三）、加盟商评估调整 ² 加盟商考核、评估 ² 加盟商调整技能 （四）帐款风险的预防、控制和催收技巧 Ø 帐款形成原因和收回时间规律分析 ü 企业赊销的利弊分析 ü 几种金融工具的风险分析 ü 帐款形成原因的分类和概率分布 ü 帐款收回的时间规律分析 Ø 帐款的控制管理 ü 加盟商信用的调查方法 ü 加盟商信用评级的内容、工具及其运用 ü 最高赊销额的设定、分配、运用及管理 ü 确定加盟商信用标准 ü 确定加盟商信用条件 ü 确定收帐政策 ü 帐款的预防和控制流程 ü 帐款的管理方式和对策方法 Ø 债务的催收技巧和方法 ü 债务的催收技巧的方法 ü 帐款的形成、管理及帐款催收的经典案例分析 三：情境演练 案例：“业务人员的典型一天” 我们将使用专业工具，演练如下内容： ² 拜访前的准备 ² 拜访步骤、时间分解 ² 如何建立加盟商拜访的常规模式 ² 有效处理异议 ² 牵制加盟商的物流、资金及人员，贯彻公司营销政策 ² 培养加盟商对企业的归属感 第二部分：课程收获 本课程将给学员带来的四大收获： ² 学会如何恰当的与加盟商进行沟通 ² 掌握针对不同加盟商的支持办法与策略 ² 掌握与加盟商谈判的方法 ² 提升业务人员的区域市场管理技能 第三部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 1、《业务人员工作手册》，共约30多页。 2、本课程提供如下营销表格：《加盟商登记表》、《加盟商考评表》、《加盟商拜访备忘录》、《业务人员周报表》等14个表格 3、本课程提供如下营销工具： “谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题:《卓越营销团队巅峰训练营》 一、前言 常驻在外天马行空的营销人员是企业价值的直接创造者。他们见多识广、思想活跃、价值观多元化，往往也会表现出自我主义、组织纪律性淡漠。这些已成为营销组织成长的障碍和影响组织效率的重要因素，如不能有效控制，最终将导致组织价值的大量流失。 没有灵魂，团队将是一盘散沙； 没有使命，团队无法长久； 不了解人性，就无法与人进行沟通，沟通不畅是最大的无形成本； 无法了解客户的真实想法，只用表面的力量无法超越竞争对手； 不懂得自我激励，就无法超越并达成目标。 如何用人性规律快速调整自己，能够和团队成员及客户进行有效沟通？ 如何把抽象的团队精神变得具体可感，触手可及？ 如何开发潜能，快速倍增业绩，挖掘团队潜力？ 在激烈的市场竞争环境下，企业为了提高核心竞争力，“我要培训”的呼声越喊越烈；然而，到底什么样的培训能够真正将企业中的人力资源有效地转化为生产力，为企业创造最大成果呢？ 如何让营销人员突破自我，勇于承担责任？如何打造一支金字般的营销团队？如何使现在的团队获得新生与突破？本课程将为思考和解决这一问题提供系统训练课目。 其实，现代企业都更强烈的意识到学习的重要性，然而却不知道学习最有效的方法，其实就是训练。马克吐温说过：“没有什么是训练所做不到的，也没有什么是训练所不能达成的，训练能化野性为驯良，使粗野变柔和，把凡人提升为天使。” 《卓越营销团队巅峰训练营—魔鬼训练》首先是一种训练，通过改善被教练者的心智模式来发挥其潜能和提升效率的教练技术训练。教练以人为本，向内挖掘潜能，向外发现可能性，另被教练者有效达到目标。拥有教练管理者的公司，老板把握事情的进展，工作者自愿的去担负责任。 《卓越营销团队巅峰训练营—魔鬼训练》是国际化、专业化、品牌化的课程，课程由音乐、欢笑、眼泪与特殊设计的情景活动组成的。 通过引导质疑、立体探究、评价归纳和创新应用四个环节来进行，使学员全情投入，改善心智模式；区分心态、信念和假设，挑战固有观念，伸展自我，突破思维框架；真实的反映工作及生存状态，直面生命的觉醒，建立人与之间心灵的桥梁，突破自我，从而打造一支卓越的团队。 二、课程特点 ●一个被《财富》500大企业竞相引入内训的课程 ● 一次训练自己做自己团队“教练”的学习机会 ● 体验试学习带给你“心”的突破及“心”的价值 ● 360度训练评估全面革新与提升沟通能力 ● 有效果比有道理更重要 三、课程特色 觉悟——耳目一新的主题令你终身记忆。 体验——全新互动的课程设计让你身心合一。 改变——素质与技能并重使你立刻采取行动。 四、课程内容提要 ●爱 ● 关怀 ●承诺 ●责任 ●付出 ●双赢 ●快乐 ●感恩 ●目标设立 ●自我分析 ●自我突破 ●情绪管理 ●时间管理 ●性格的力量 ●人际沟通 ●团队精神 ●成功信念 ●增加自信心 ●增强行动力 ●发挥影响力 ●明确价值观 ●运用潜意识 ●建立团队使命 五、课程核心内容 (一)、营销员的责任心 Ø 什么是责任 Ø 责任感的培养 Ø 承担责任的现场体验 Ø 营销团队的责任心 Ø 良好责任心的来源 Ø 洞察自我责任心的盲点 Ø 负责任的误区 Ø 承担责任是快乐的源泉 (二)、积极心态 Ø 积极的心态究竟指什么 Ø 营销员如何乐在工作 Ø 良好心态的含义 Ø 如何对事物进行正确的思考 Ø 如何迁善心态 Ø 健康心态的形成方式 Ø 良好的心态来源于自己 Ø 透过现场活动，体验并观察积极心态的重要性 (三)、团队沟通 Ø 沟通是什么 Ø 沟通常用的手段 Ø 常见的沟通障碍 Ø 什么是有效的沟通 Ø 沟通的科学原理 Ø 因人而异的沟通策略 Ø 影响沟通效果的关键性因素 Ø 如何形成良好的沟通习惯 Ø 沟通与团队精神的关系 Ø 沟通艺术的应用 (四)、卓越团队精神训练 Ø 优秀营销团队的特征 Ø 团队形成的必要条件 Ø 团队与群体的本质区别 Ø 现场互动活动体验团队价值 Ø 营销团队的成长 Ø 营销团队成员的淘汰和更新 Ø 清晰自己在团队中的角色与职责 Ø 了解团队形成的关键因素 Ø 掌握化解影响团队价值最大化的方法 Ø 思考自己所在团队的未来 (五)、营销人员的自我激励 Ø 自我暗示的作用 Ø 专注的力量 Ø 情商与影响力 Ø 情绪控制与EQ Ø 十大行动讯号与十大有力量的情绪 Ø 清楚自我破坏建立无法阻挡的自信 Ø “为什么”的力量 Ø 影响力的七大策略 (六)、营销人员价值观、使命与企业价值观、使命的结合 n 内容提要 Ø 什么是价值观，什么是使命 Ø 价值观与使命对个人的影响 Ø 价值观与使命对企业的影响 Ø 明确自我价值观系统 Ø 价值与信仰：成败的来源 Ø 企业团队的价值观与使命对个人的影响 Ø 营销团队价值观的统一 Ø 价值观排列 Ø 个人价值观与使命和企业价值观与使命的有效结合 (七)、潜能开发 Ø 潜能冰山原理 Ø 一个人到底能做什么 Ø 意愿大于方法 Ø 到底如何激发潜能 Ø 表意识和潜意识 Ø 驱除坏习惯 Ø 自我潜能认知 Ø 运用潜意识的力量达成目标 Ø 终极挑战-----现场潜能开发训练 六、训练形式 训练以体验式学习为基础，包括以下的学习过程和形式： 1、主题探讨：探讨生活及工作中的不同主题，无须同意或否定，协助观察态度。 2、商务测试：测试帮助增强对自我的认识，实现人本管理及有效沟通的基础。 3、二人对话：单向互相交流，协助检视工作与生活和态度及做有益的探索。 4、活动与练习：反映如何面对合作与竞争，展现对个人和团体承诺的力量 5、分享：通过聆听他人的感受，想法和启发，从第三方的角度获得收获。 6、闭目：声像合一的冲击令学习在放松中增强联想力，提升创意。 七、训练目标 创造一个互相紧扣，有承诺及目标的团队。 确保每一个参加者能亲身体验及发掘有效团队的重要元素，如目标一致、信任、开放的沟通，互相尊重、具操守及愿意承诺。 介绍及强化共赢的概念，强调团体内每一位成员的重要性，尊重和管理差异性。 发掘、探讨强调团队成员个人及专业上所关注的问题。 营造一种重结果的氛围，营销人员在这种氛围中对他们的决策与行动承担全部的责任，从而增强其在工作中的责任心。 建立企业语言，改善沟通形式，提升沟通效率。 激发组织成员的创意和潜能。 获得持续性的自我学习和改进的动力 课题：《打造忠诚加盟网略》 第一部分：课程背景 家具行业商家当前的加盟状况 第二部分：课程内容 一:认识篇 （一）：连锁经营解析 1、连锁经营的两个本质 2、连锁经营的三种类型 3、连锁经营四个基本点 （二）：认识特许加盟 1、特许加盟的存在机理 2、特许加盟的四种类型 （三）：家具特许网络评析 1、家具连锁网络的兴起——微利时代到来 2、目前家具特许网络的四个特点 3、家具特许网络四个运营难题 4、家具特许网络的几种成功模式 二：加盟网略运营管理篇 （一）：家具加盟商管理的焦点与难点 1、归属感的培育 2、实现加盟店持续赢利 3、贯彻公司经营理念、文化 4、落实公司营销政策 （二）：区域经理的四大角色 1、业务管理者 2、企业品牌使者 3、企业感应器 4、加盟商顾问 （三）：家具加盟网络管理的核心 1、核心：“加盟商顾问” 2、顾问的三个含义 （四）：家具加盟网络的沟通技能——“落实营销政策” 1、契合技能 2、异议处理技能 3、谈判技能 4、情感沟通技能 （五）：家具加盟门店的运营管理协助——“实现加盟店持续赢利” 1、加盟商关注的门店运营难题 2、全力以赴、快乐执行的店面团队打造——“快乐工作坊” 3、店面营销、服务的持续提升技法——“超级管理漏斗” 4、家具店非店面营销秘诀——“建立利益共同体” （六）：培养家具加盟商的归属感——“系统培训” 1、认识归属感 1）使命归属感 2）愿景归属感 3）经营理念归属感 4）品牌归属感 2、归属感培养的有效手段：“加盟商系统培训” 1）系统培训特点 2）系统培训内容 3）系统培训方式 三：情境演练 案例：“业务人员的典型一天” 我们将使用专业工具，演练如下内容： ² 拜访前的准备 ² 拜访步骤、时间分解 ² 如何建立加盟商拜访的常规模式 ² 有效处理异议 ² 牵制加盟商的物流、资金及人员，贯彻公司营销政策 ² 培养加盟商对企业的归属感 第三部分：课程收获 本课程将给学员带来的三大收获： 1. 学会培养加盟商对企业依存度的系统策略 2. 掌握提升加盟商忠诚度的方法 3. 掌握增强加盟商对企业品牌认同度的技能 第四部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 1、《业务人员工作手册》，共约30多页。 2、本课程提供如下营销表格：《加盟商登记表》、《加盟商考评表》、《加盟商拜访备忘录》、《业务人员周报表》等14个表格 3、本课程提供如下营销工具： “谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题：《加盟网络拓展方略与策略》 第一部分：课程背景 家具企业招商现状 第二部分：课程内容 一:经销网络营销基础 研讨：“直销与经销” 业务人员如何理解加盟？ 连锁经营的优缺点是什么？ 这里将提供系统的专业理念储备： （一）、渠道经销ABC ² 渠道营销基础 ² 认识区域加盟 ² 渠道发展趋势 （二）、加盟制下业务人员的定位 ² 业务实现者 ² 企业品牌代表 ² 企业触角 ² 加盟商顾问 二：招商、拓展实战篇 （一）、家具特许网络拓展的现状与障碍 （二）、家具成功招商的三个关键点 1、精准品牌定位 2、系统管理输出 3、专业拓展流程加盟商管理协助 （三）、 “11步”专业拓展流程 1、吸纳加盟商的对外宣传 2、双方接洽考察 3、加盟资格认定 4、预定店址评估 5、谈判及签约 6、连锁店建设 7、加盟店员工培训 8、经营内容导入服务中心 9、连锁店营业的对外宣传 10、营业初期连锁店的指导 11、专业营运督导 三：情境演练 案例：“业务人员的典型一天” 我们将使用专业工具，演练如下内容： ² 拜访前的准备 ² 拜访步骤、时间分解 ² 如何建立加盟商拜访的常规模式 ² 有效处理异议 ² 牵制加盟商的物流、资金及人员，贯彻公司营销政策 ² 培养加盟商对企业的归属感 第三部分：课程收获 本课程将给学员带来的三大收获： 4. 掌握系统的加盟商拓展方法与策略 5. 提升加盟网略的布局质量 6. 大幅提高加盟商拓展效率 第四部分：附件——各专业手册 ☆ 手册说明 1、《业务人员工作手册》，共约30多页。 2、本课程提供如下营销表格：《加盟商登记表》、《加盟商考评表》、《加盟商拜访备忘录》、《业务人员周报表》等14个表格 3、本课程提供如下营销工具： “谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等 ☆ 手册移交 授课结束后，三天内即移交相对应的手册。 课题：《家具企业的市场拓展、渠道建设与维护管理》 一 双赢的区域销售策略模式 ² 一个中心 ² 两个基本点 ² 三个原则 ² 四个目标 二、重视与开发区域市场 ² 什么是区域市场 ² 区域市场如何开发 ² 开发区域市场的意义 ² 家具企业常见的9种市场开发误区 ² 区域市场销售网络的开发与管理 三、渠道管理 ² 区域市场的渠道流程 ² 区域市场的渠道管理 四、如何激励经销商 ² 区域市场的渠道激励 五、终端维护之客户管理 ² 开发新的加盟商户 ² 正确处理区域市场开发与维护的关系 ² 加盟商的管理与沟通方法 ² 辅导你的加盟商 ² 做好售后服务工作 六、相关工具的运用 ² 销售管理工具——销售日报表的管理 课题：《赢在应变——持续赢利的家具专卖店突破之道》 第一篇 困惑——出路分析篇 第一部分：家具行业的现状 1．中国家具的分布——分析产业 2．家具行业的现状——分析企业 3．家具行业的现状——分析流通业 4．家具行业的现状——分析终端模式 5．结论 第二部分：家具加盟商的困惑分析 1．家具经销商面临的经营管理困惑 2．根本原因分析 3．家具加盟商，人伤心更伤 研讨：中国家具业的加盟商到底是不是搬运工 研讨：专卖与批发、总代等渠道的区别是什么 4．中国家具业的加盟商，路在何方 研讨：为什么单靠经销的日子会越来越难过 5．思考：理解家具专卖店终端建设的意义 A、首先要做好专卖店终端建设 B、正视自己专卖店周边的市场开发 C、培育专卖店终端渠道的竞争能力 D、家具专卖店经营状况自检 E、老鹰的故事 6、本章小结 第二篇 突破——赢在应变篇 1．近1-2年内，家具企业的变革趋势 2．新型家具加盟商应具备的基本条件 3．家具企业应变之道 ——“三个转变” 讨论：商家在厂商交易中能得到什么 4．商家应变之道 ——“三统一利用” 5．本章小结 第三篇 门店——经营管理篇 1．现代家具流通业营销法则 2．什么是特许加盟（经营） A、家具企业如何实现连锁化特许经营 B、家具业连锁化特许经营的五项统一 C、投资者为什么要加盟特许经营品牌 D、特许加盟厂商之间的资源合作关系 3．特许专卖店成功建店的十大阶段 4．怎样提升家具专卖店的人气 产品、价格、促销、顾客、便利、公共关系。 5．如何做好特许专卖店的专业销售 A、特许专卖店的战略发展与延伸 B、如何做好特许专卖店的专业销售 C、专卖店的营销突破——非店面营销 6．如何做好特许专卖店的终端形象维护管理 A、成功打造特许专卖店专业店面形象 B、几个容易被忽视的专卖店形象问题 C、做好终端维护——终端表现力 D、及时做好库存及订单报表 E、如何做好专卖店售后服务工作 产品售后服务、客户的维系、搜集情报。 F、如何做好终端店面维护管理 专卖店外观的维护、卖场内顶部的装修与维护、店内墙面的维护、家具的维护、店面卫生、饰品 及床上用品的维护、家具摆场。 7、加盟商持续赢利的方法 A、加盟商持续赢利的方法 B、从人居环境怎样解读家具市场空间 C、业内动态：二三级市场的诱人空间 D、上游房地产在做什么动作 讨论：作为现代的家具加盟商，为什么要去开发外埠市场？启动外埠市场的条件与时机是什么？ E、本章小结 附:部分专家/老师介绍 只有行业的、专业的，才是最实用的；故因专业，所以权威…… “成都逸马家具顾问”部分授课专家及老师介绍： 成都逸马家具顾问首席专家郭勇军老师简介： 成都逸马董事总经理、首席顾问，家具行业首席咨询专家； MBA、清华大学深圳研究生院连锁经营高级总裁班特聘教授； 国家高级职业经理人、历任多家家具企业首席管理顾问/培训师； 中国家具业经营管理实战专家，逸马国际顾问集团高级讲师，中国总裁在线课堂金牌讲师； 中国连锁经营实战网高级研究员、《复制—中国连锁实战评论》特约评论员； 《亚太家具报》、《深圳家具报》、《中国家具》、《民营经济报》、《华东家具》等国内权威媒体特邀撰稿人，河北家协品规委特聘专家、以实战著称。 郭勇军老师主要工作经历： 1、拥有国内民营企业一线管理实践与高层经营研究经验16年； 2、长期工作在家具企业第一线，其中担任家具企业全盘经营管理副总、总经理岗位14年； 3、曾先后服务过深圳太古源家具、厨博士厨具、雅堂家具、国兴家具、明珠家具集团、全友家私、南方家私、年年红集团、斯可馨沙发、贝迪森家私、博兰特家私、耀邦集团、雄峰倾城家私、东金家私、三叶家私、鼎高家私、好迪家私等国内知名家具企业； 4、通过多年家具企业副总/总经理全盘经营管理的历炼，成就了郭勇军老师在中国家具行业领域中深厚的经营研究和丰富的企业综合管理实践才能。 郭勇军老师主要从事领域： 家具企业/商业资源整合、发展战略、组织系统、流程再造、人力资源、生产制造、市场营销、品牌运营、终端连锁等领域，以实际管理咨询、培训与常年顾问服务较多。 成都逸马家具顾问首席专家马老师简介： 马老师主要工作经历： 中国连锁经营实战培训导师，国内著名的连锁经营、营销双栖专家，中国连锁经营实战网首席顾问专家，深圳汇商连锁加盟辅导中心专家，逸马国际顾问集团总裁，连锁经营、营销首席顾问，中国职业经理人培训学院高级讲师，全国营销经理认证班高级讲师，历任圣象集团、中信集团、香港新世界集团等民营、国营、外资企业市场部经理、拓展 部经理、营销总经理等职。 马老师已在深圳、汕头、成都、顺德、昆明、重庆、南京、合肥、福建等地先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程，受益学员遍布大江南北，受益学员包括：国美电器、苏宁电器、永乐电器、明珠集团家具、香港兴利家具、致雅家具、金丰远东家具、伊丽百兰家具、恒波通讯、中域电讯、协亨通讯、易天移动数码、龙翔通信连锁、城市俪人服装、森美服装、安奈尔服装、雨辉服装、阳光表行、红太阳连锁集团等近千家企业。在连锁经营经营模式设计、运营手册开发、连锁门店管理体系规划、拓展体系架构等方面具有系统的研究与独到的见解。 马老师主要从事领域： 马老师是把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。著有《特许经营，你准备好了吗？》、《把脉中国连锁企业》、《无限连锁》、《如何使培训真正有用？》、《连锁店面管理实务》等著作和文章。 成都逸马家具顾问首席专家尹老师简介： 中国能战略研究所所长中国公民教育与能力建设研究所副所长，中商国际管理研究院能力研究所所长，中国连锁经营协会专家团成员，PPT国际认证培训讲师，中国职业经理培训学院高级讲师，全国营销经理认证班高级讲师，深圳下马威咨询公司董事长,北京大学社会与经济文化研究中心特聘教授，成都逸马家具顾问公司首席专家/顾问。 尹传高博士已出版管理学著作： 《中国企业战略路线图》、《能力战略》、《破局》、《管理哲学与哲学化管理》、《赢得顾客的5个步骤》、《华帝之道》、《无限连锁》、《带着企业奔跑的人·系列》等专著10余部。 尹传高博士主要研究方向： 能力战略、系统工具论、哲学化管理、营销变革管理、商道理论、连锁经营等，以在战略、企业文化、营销变革等方面有重大的原创性的贡献，以专业性的咨询和培训见长。 主要研究咨询成果： 1、 营销变革系统：营销变革9要素分析模型、营销战略平衡分析模型。 2、 能力战略：通用能力战略模型、能力平衡分析模型、企业模型，能力战略实施分析模型。 3、 文化战略：文化战略的平衡模型，文化三阶段发展模型，文化与绩效的分析模型。 4、 哲学式管理：“1+2+3+15”管理哲学工程完整实施方案。 5、 商道：“4+4”理论模型、商道规划指南、商道手册，利益共同体模型。 主要参与服务过的客户： 新天葡萄酒、华帝股份、方正科技、比亚迪汽车、夏新电子、成都维格尔股份、湖北电信等。 成都逸马家具顾问质量管理专家胡老师简介： 胡老师主要工作经历： 中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）国家外审员资格、国家级质量管理培训教师（辅导员）、成都市逸马家具顾问公司质量管理专家，主要负责家具企业质量策划、认证、审核、管理工作。曾先后任职于重庆正大公司、泸州粮油集团、新希望集团、四川华保管理咨询公司、明珠家具集团、铁骑力士集团等，以实战著称。 胡老师主要从事领域： 经胡老师指导通过认证的公司有：掌上明珠家具集团、毕高家具公司、富马特家具公司、金鹰家具公司、爱家家具公司、希望集团所属公司、国雄饲料集团、昆明新云珠科技、遵义嘉好公司、成都枫澜科技公司、自贡恒博科技公司、成都巨人树服饰公司、成都天绿菌业公司、双流县双弘空调设备厂、成都老城南食品公司、四川徽记食品公司、四川华融化工公司、四川圣迪乐村、四川奥诺欧食品公司、四川新东狮酒业公司、四川斯坦瑞食品公司、响当当饲料公司等国内众多大型企业。出版有《新希望贯标手册》、《新希望总经理培训教材》、《质量检验管理》，并自学了ISO14000系列标准和环保产品认证及GB/T28001标准。胡老师开展各类培训共计200余班次，接受上述培训人员数千人。 成都逸马家具顾问首席营销专家张教授简介： 张教授主要工作经历： 国家教育部公派留学高级访问学者；市场营销学教授、天津大学管理学博士，营销管理专业硕士研究生导师；北京大学生产与质量研究中心特聘教授；河北省十佳策划人；《销售与市场》杂志栏目专家；中央电视台经济半小时节目《跨世纪的转变》撰稿人。 张教授主要从事领域： 张教授历任石家庄君乐美家具有限公司首席营销顾问、恒祥医药集团营销总监、穗宝集团培训总监、穗宝集团河北公司总经理、培训总监。曾经服务过的其它客户包括恒祥集团、东盛英华集团、奎山集团、太太口服液、华龙日清、中旺集团、北京国信集团、世达乳业、青岛福瀛集团等，共出版著作15部，在核心期刊发表论文近百篇，为国内众多大型家具企业提供过管理咨询和营销策划服务。 成都逸马家具顾问首席人力资源专家杨老师简介： 杨老师主要工作经历： 国内资深人力资源和职场专家、明尼苏达大学卡尔森管理学院硕士，国家级心理测评师、世界银行CPDF授权讲师。先后在世界和国内500强企业中担任高级管理职务，具有丰富的实战经验。 杨老师主要从事领域： 人力资源、职业咨询、心理学等专业领域。曾培训过国内数以千计的职业经理人及辅导过几十家国内知名企业。 成都逸马家具顾问首席人力资源专家陈老师简介： 陈老师主要工作经历： 清华大学工商管理硕士（MBA）、国际IPTA认证培训师、国家注册人力资源管理师、高级经济师，曾任昆明冶金技术学院机械工程系主任，中国西部最大钢铁企业宣传部部长、组织部部长、劳人处处长、新希望集团人力资源总监、新希望房产事业集团人力资源总监、高级培训师。现任中国最大板式家具企业人力资源总监、四川大学人力资源兼职教授、四川省社会保障厅高级讲师。 陈老师主要从事领域： 从1986年至今，从事教育、培训及人力资源管理工作，在企业高效能管理者、职业经理人职业能力提升、内部培训师的培训、非人力资源经理的人力资源管理、员工职业生涯管理、职业素养修炼、员工职业心态调整、绩效评估、行政公文写作技巧等方面有深入研究。曾为攀钢集团、新希望股份有限公司、贵阳新科公司，昆明新科公司、云南新龙化工公司、四川新乐塑胶有限公司、重庆希望公司、四川大学、四川农大、西华大学、西南大学、西南石油大学等多家大型公司及高等院校做过近100场培训，均收到了立竿见影的效果，并长期持久地影响着每一位受训学员。 “成都逸马家具顾问”行业与专业专家成员还有： 戴老师（清华大学副教授）、吴老师（中国人大特许经营硕）、尹老师（逸马高级讲师、终端训练师）、高老师（首席团队训练师）、陈老师（企业形象设计专家）、袁老师（家具专卖店设计顾问）杨老师（高级讲师）、胡老师（商业团队训练导师）、曹老师（家具研发设计专家）童老师（家具制造工程专家）、范老师（质量管理专家）、牟老师（财务管理专家）、张老师（家具终端信息化专家）、何老师（沙发产品预视系统展示专家）、任老师（高级讲师）、丁老师（家具首席设计师）、邱老师…… 成都逸马家具顾问是什么？ 是“国内唯一一家真正出身于家具行业而服务与家具行业、专业化从事家具业系统咨询与顾问的实战型与智力型相结合的企业，她突破传统咨询公司与培训机构用一套现成的模式套住所有企业；我们完全可以根据各个家具企业的实际问题，来量身订制系统解决方案”。 是“由家具行业专家、成都逸马家具顾问公司董事总经理、国家高级职业经理人、清华大学特聘教授、家具业资深经营管理实践者郭勇军老师，和逸马国际顾问集团总裁、中国连锁经营实战培训导师、国内著名连锁与营销双栖专家马瑞光老师领衔的国际化团队”！ 是“平均从事家具行业经营研究与管理实践10年以上，首席咨询师与专家团出身于家具行业占90%以上、在国内大型与知名家具企业担任副总/总经理职位占90%以上、平均年龄在30岁以上的行业专家与专业专家强强联合的专业化专家队伍”！ 成都逸马家具顾问能做什么？ 成都逸马家具顾问遵循“做事先做人”的原则，公司主要业务能力分为五块：家具企业系统管理咨询、全方位培训、产品与形象设计、常年顾问、家具业经营托管共五大业务。 成都逸马定位：专业服务于中国家具业，提供家具企业系统解决方案、持续满足顾客的问题需求，实现资源 共享、多赢合作。 成都逸马使命：通过家具业系统管理咨询、全方位培训、研发设计、常年顾问、经营托管一体化的产品，帮 助中国家具企业提高管理与运营水平；让合作企业获得持续的竞争优势，为社会创造财富。 成都逸马愿景：成为中国家具业最受欢迎的“家具业经营管理与托管服务实战专家”。 逸马人价值观：健康、快乐、激情、专业、感恩、负责。 逸马经营宗旨：实际、实用、实战、实效。 逸马服务理念：贴近客户、共同进步、传递价值、创造财富。 您可以通过下列方式联系成都市逸马家居顾问公司： 公司电话：028-66429435/66428435/66747300 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