| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 售前客服 |
| 授课方式 | 内训 |
通过培训售前客服的接待，提升GMV
一、什么是电商客服 1.1、什么是电子商务 1.2、电子商务时代已经来临 1.3、电子商务的媒介 1.4、从客户体验的角度出发看电商客服 1.5、用户期望的客户服务 1.6、从客户体验的角度出发的电商客服（售前+售后） 1.7、电商客服 二、为什么电商客服要具备销售意识 2.1、目前电商的销售现况 2.2、买家购买行为满意度分析 三、如何提升电商客服销售意识 3.1、电商销售跟传统销售的区别 3.2、电商销售技巧 3.3、沟通技巧 3.4、销售技巧 3.5、成交+维护
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