杨灵艳:《职业形象塑造与商务礼仪》

讲师资历

课程目标

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠

课程大纲

课程特色在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，单下就改变！课程内容职业形象塑造与商务礼仪课程大纲：一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪；礼仪的起源与定义视频分享——《孔子》商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；分组讨论：如何打造完美的第一印象？二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业女性的发型要求；小组练习——当下就改变三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；常见着装误区点评；服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。四、沟通礼仪与技巧---巧读人心，左右逢源沟通的内涵、沟通理念与心理调整了解沟通的目标、沟通的障碍（游戏：听者画画）      识别自己的沟通风格与差别测试：“我是谁？”（PDP动物测试）人际沟通的基本技巧通过“聆听”了解对方通过“提问”澄清问题通过“表达”让对方理解通过“信任”建立关系“同理心”技巧表现出同理，而不是同情缺乏同理的倾听模式人际沟通中的“敬人三A”原则接受对方、重视对方、称赞对方五、行为礼仪---风度修养的体现体态--无声的语言职业人的行为要求：TOPR原则、轻稳正原则；职业人的行为礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺商务拜访与接待迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪七、位次礼仪---等级与平等的平衡艺术尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放中外排序的差异及其实践中的运用八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。