陆喜梅:《瞬间整理思路并有效表达》

讲师资历

课程目标

1. 本课程的设计以“清晰的表达就是清晰的思考” 为主旨，在总体结构上分成“如何迅速而合理地思考、如何清晰而有力地表达”两大部分； 2. 理解沟通的目的和清晰表达的基本原则，做到条理明晰地思考和发言；  3. 向学员传授逻辑明确、简单易用的结构，让学员借此规划构造自己的想法，提升自己的表达，提升沟通效率； 4. 帮助学员更好地应对提问、发表意见，并根据听众的需要准备讲话和呈现； 5. 快速而有条理地回答提问，让所呈现的主题针对听众最核心的关切。

课程大纲

《瞬间整理思路并有效表达》课程大纲 【课程时长】：2天，约共12小时 【推荐讲师】：陆喜梅 博士 【课程对象】： 【课程目标】：每期天数： 1天/期，约6小时 1.   本课程的设计以“清晰的表达就是清晰的思考” 为主旨，在总体结构上分成“如何迅速而合理地思考、如何清晰而有力地表达”两大部分； 2.   理解沟通的目的和清晰表达的基本原则，做到条理明晰地思考和发言； 3.   向学员传授逻辑明确、简单易用的结构，让学员借此规划构造自己的想法，提升自己的表达，提升沟通效率； 4.   帮助学员更好地应对提问、发表意见，并根据听众的需要准备讲话和呈现； 5.   快速而有条理地回答提问，让所呈现的主题针对听众最核心的关切。 【课程模式】： 综合运用多种培训元素，设计有效的学习过程——                         【课程大纲】-Day1 【如何迅速而合理地思考】    时 间      内  容  要  点      备  注      9:00-9:50    50mins      1、课程内容介绍并解题  S   人类左右脑的功能与分工  S   有效表达的实质：说得清、听得明、答得巧、记得住  S   有效表达的标准格式：Listen聆听 Sharing体恤 Clarify澄清 Present陈述 Adjust调整  S    “有效的表达”会有哪些表现？清晰、简练、有力  S   “清晰的思路”会有哪些表现？有条理、有逻辑、无漏洞  S   迅速组织思路——理性+感性      调整状态，  准备学习    通过案例引起学员兴趣，明确高效沟通的各项标准        休息10分钟      10:00-10:50    50mins      2、听得明白才能答得准：聆听——抽象——概括  S   大脑的逻辑记忆特点  S   奇妙的数字——“7”  S   搭建金字塔结构——抽象概括  S   练习：从归纳——到结论  S   3个“桩子”——有说服力、节奏感强、容易记忆  S   “桩子”的特点：对称、分离、一致        逐步深入地帮助学员梳理，思考与表达的技术框架        休息10分钟      11:00-12:10      70mins      3、通过现场演练、游戏，在有效表达的标准格式中提高沟通效率  S   练习1：“听得明”——听通话录音，分析如何缩短通话时长，提升客户愉悦的通话体验                            i.              参照呼叫中心标准，常规通话时长约为2分钟，瞬间思考即为在60秒左右判断问题属性、定位自己的思考、找到关键点。有力表达即为60秒左右向客户提供简单、难忘、统一的应答；                  ii.          Listen聆听——听懂事实与情绪        在真实情境中应用所学，互动演练          中午休息      14:00-14:50  55mins      暖场游戏：大脑体操 –  S   瞬间记忆数字、空间，用游戏的方式调整学员状态，激活大脑能量。  S   练习2：“答得巧”——处理“难对付”的问题                            i.              三种帮助建立沟通的衔接技术：Sharing体恤、 Clarify澄清、  Adjust调整构思                          ii.              Sharing体恤五大应对术                        iii.              怎样安抚充满敌意的客户？理性曲线          在真实情境中应用所学，互动演练      休息10分钟      15:00-15:50  50mins      S     “答得巧”——答出气度、答出自信、答出满意  S    练习3：体恤游戏                            i.              3人一组，分成A、B角色和观察员，就完全对立的观点进行协调沟通，学习如何在矛盾立场中协调一致  S   “客户感觉满意度”模型——揭示客户愉悦沟通体验的影响因素  S   如何在体恤中快速构思          在真实情境中应用所学，互动演练      休息10分钟      16:00-17:15  1h+15mins      4、不同性格，沟通风格迥异  S   PDP——行为特质动态衡量系统                            i.              权威的领导者                          ii.              有效的沟通者                        iii.              灵活的多面手                        iv.              追求精准的专家  S   耐心的合作者        学习PDP行为特质动态衡量系统        17:15-17:30  15mins      5、Q&A  6、课程总结与提升      温故知新，强化记忆      课程结束           【课程大纲】-Day2 【如何清晰而有力地表达】    时 间      内  容  要  点      备  注      9:00-9:50    50mins      1、人们为什么要沟通 –  S   活下来；活得好  S   管理人员必须掌握的沟通技巧  2、说的技巧  S   沟通的基本原理：关心concern  S   沟通的重要性及好处                            i.              给事业带来的好处                  ii.          沟通能力在事业发展中的比重                iii.          对不同沟通对象的沟通技巧  S   视频案例  S   零误解沟通                            i.              学会明白的表达技巧                          ii.              沟通要有正确的沟通态度                iii.          还需要了解一些人情世故      调整状态，  准备学习    通过案例引起学员兴趣，明确高效沟通的基本原理        休息10分钟      10:00-10:50    50mins      3、如何做到逻辑思考，魅力表达？                  i.          情境分析                  ii.          结构设计                iii.          提炼美化                iv.          表达演绎  S   不成功的表达最常见的三类问题：目标不清、结构混乱、说服不力  S   训练——怎样做到“一语中的”？一语中的（自我推销）“三步法”  S   如何克服紧张情绪？            逐步深入地帮助学员梳理，思考与表达的技术框架          休息10分钟      11:00-12:10      70mins      4、即场表达，怎么说——通过现场演练、游戏，在有效表达的标准格式中提高沟通效率  S   练习1：在工作场合、较短时间内，如果你需要向上司、同事或公众清晰呈现自己的观点、态度，打动他们，你该怎么办呢？  S   练习2：我要向上司述职，向他展现我辛苦做出来的工作成绩，该怎么说？  S   练习3：在回答完问题后才发现还有重要的信息遗忘了，怎么办？  S   练习4：我需要将我的工作内容、工作想法向上司或同事阐述，使其清楚理解。  S   练习5：领导突然就某个问题或专题询问观点、态度等。  S   练习6：会议中领导问询业务情况或对某业务政策的看法，该怎么应对？        帮助学员掌握瞬间形成思路的几种表达技巧      温故知新，强化记忆      中午休息      14:00-14:50  55mins      暖场游戏：大脑体操 –  S   瞬间记忆数字、空间，用游戏的方式调整学员状态，激活大脑能量。  5、训练——怎样做到有逻辑、无漏洞的表达  S   构件金字塔结构的有力工具-Mind  Manager  S   说服力的4个原则  ①先说结论：从归纳到结论  S   练习7：和一个专业维权人士就投诉焦点问题进行谈判。他对我公司业务非常熟悉，诉求听起来很“维护客户权益”，谈判时会有录音  ②层次清晰：在结构图中整理投诉内容，做到相对独立、完全穷尽、层次清晰  S   练习8：将投诉内容分类填入结构图，要求做到相对独立、完全穷尽、层次清晰  S   练习9：向总部领导说明中国移动应该做、也有能力做手机新闻客户端            学习有逻辑、无漏洞的表达技巧      休息10分钟      15:00-15:50  50mins      ③  三三结构：最简单的结构、最容易记忆的结构是  “三”  S   练习：与厂家沟通，望厂家能理解项目目标  ④  突出重点：客户沟通的80/20原则，抓住问题的关键-关键词  S   练习：如何展现工作亮点业绩  S   训练——说服力  S   视频案例：职场中不可能没有矛盾，问题是有没有化解矛盾的能力和手段。  6、综合演练：练习逻辑思考+魅力表达          在真实情境中应用所学，互动演练      休息10分钟      16:00-17:15  1h+15mins      7、有效传达你的主要思想——6种表达方案                            i.              时间方案                          ii.              利弊方案                        iii.              钟摆方案                        iv.              三角方案                        v.              变焦镜方案                        vi.              图景方案  8、突出亮点，有力表达  分组演练——每组拟定一个在工作中最常见的客户/上司/公众沟通情景，应用所学，进行瞬间思考、快速构思、魅力表达  S   公开讨论  S   导师点评        学习有效表达的6种方案        17:15-17:30  15mins      4、Q&A  5、课程总结与提升            课程结束