王清莹:高效沟通技巧

王清莹:高效沟通技巧

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授课讲师:王清莹

讲师资历

培训时长 0
授课对象 .
授课方式 内训

课程目标

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课程大纲

课程背景: 沟通是管理的灵魂与核心! 良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下! 管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率! 课程目标: 1、掌握沟通的基本结构 2、精通高效沟通的各种形式 3、掌握高效沟通的步骤和技巧 4、提高与上级的沟通质量 5、改善与下属的沟通方法 6、通过沟通改善与平级及其它部门的工作关系 7、通过高效沟通赢得客户 8、掌握会议沟通技巧 课程对象: 企业各级管理者 课程时长:2天(12小时) 课程大纲: 第一讲:高效沟通概述 1、高效沟通的重要性 2、高效沟通的三大要素 2、高效沟通的五大原则 3、人际交往的六种思维模式 第二讲:高效沟通技巧 1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧--积极聆听 4、有效反馈技巧 5、沟通失败的原因 第三讲:有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象:决定性的七秒钟 5、说话语气及音色的运用 6、沟通视窗(Johari Window)及运用技巧 第四讲:高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议 6、步骤六共同实施 第五讲:人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、分析型人的特征和与其沟通技巧 4、支配型人的特征和与其沟通技巧 5、表达型人的特征和与其沟通技巧 6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲:电话沟通技巧 1、接听拨打电话的基本技巧和程序 2、接听拨打电话的基本技巧 3、接听和拨打电话的程序 4、转达电话的技巧 5、应对特殊事件的技巧 现场演练:筑铁塔 第七讲:怎样与下级进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 案例分析:穿越生死线 第八讲:怎样与上级进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 案例分析:发错货的发货员 第九讲:如何与平级沟通 1、平级沟通的原则 2、平级沟通的障碍 3、与平级沟通的8大策略 第十讲:接近客户的技巧 1、如何使用接近语言 2、接近客户的技巧 3、面对接待员的技巧 4、面对秘书的技巧 5、会见关键人士的技巧 6、获取客户好感的六大法则 现场演练:角色单 第十一讲:高效会议沟通技巧 1、会议的安排 2、会议的主持 3、成功地开始会议 4、会议主持人的沟通技巧 5、圆满地结束会议 6、灵活地应对会议的困境 第十二讲:中西方文化差异下的沟通艺术 1、美国式的沟通模式解析 2、日本式的沟通模式解析 3、中国式的沟通模式解析 第十三讲:人际沟通密码——性格色彩 1、性格色彩为人际沟通添彩色 2、天赋潜能-性格色彩的各种优势 3、过犹不及-性格色彩过当的影响