郭逸兰:《销售培训系列之电话营销技巧》

讲师资历

课程目标

掌握电话营销技巧，挖掘营销机会，有效管理客户资源， 提升营销效率，帮助企业获得更多利润。

课程大纲

【课程背景】     电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种低成本、高效率的营销模式。在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。 【课程收益】       解电话营销对企业的重要意义       掌握电话营销礼仪       掌握电话营销的重要技巧和方法      掌握电话营销的关键成功因素      掌握通过电话与客户保持长期关系的要领      学会解决电话营销中各种问题的技巧【课程形式】     课程时长：6个小时；    课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、角色扮演等方式；     课程对象：电话营销人员，电话客户服务人员，对电话营销这种低成本、高效率的营销模式感兴趣的管理人员。【课程内容】第一讲：电话营销的目的意义1.挖掘营销机会；2.市场和营销的联系纽带；3.管理客户资源；4.提升营销效率；5.帮助企业获得更多利润。 第二讲：电话营销礼仪1.时间——什么时间打电话合适？2.空间——在哪里打？3.通话内容——说什么？4.通话时长——三分钟原则；5.通话态度——语言、表情、态度。 第三讲：电话营销的流程1.电话前的准备；2.探寻客户的需求；3.根据客户需求推荐产品；4.电话中的促成；5.电话后的跟进。  第四讲：电话营销的重要技巧和方法1.增强声音的感染力；2.与客户建立融洽关系；3.提问的技巧； 4.倾听的技巧； 5.表达同理心和确认的技巧。  第五讲：电话营销关键成功要素1.准确定义目标客户；2.维护准确的营销数据库；3.获取各种有价值的信息；4.发挥团队精神；5.及时调整好积极心态。