戴增阳:高效团队暨团队协作与沟通之道

讲师资历

课程目标

?增强学员的团队合作精神

课程大纲

课程大纲：导论：团队的概念1.什么是团队？2.团队的形成、组织结构和目标3.群体与团队的区别4.团队成长的快乐与苦恼5.团队发展阶段6.高效能团队的致胜关键7.完美的工作准责8.迈向共好之路 第一讲：道--高效团队的建立1.高效团队的特征2.高效团队的构成要素3.贝尔宾的八个团队角色4.高效团队建立的五大步骤5.高效团队工作小组运作模式6.有效激发团队成员的潜能7.保持高昂的士气和团队信任 第二讲：法--高效团队的协作组织中部门之间协作的问题有哪些？1.高效团队的协同效应2.培养高效团队的协作精神1）团队精神的内涵2）同舟共济的团队意识3）塑造群策群力的团队文化情景案例：知识型员工沟通案例4）营造互信的合作气氛3.高效团队协作的原则4.高效团队协作的三个要素5.高效团队协作的障碍6.高效团队冲突的处理 第三讲：器--高效团队的人际关系1.人际关系的团队意义2.三种人际需求关系3.影响人际关系的因素分析4.人际关系六貌5.利人利己的要领情景分析：为什么会出现无法协调的问题？--沟通瓶颈  第四讲：精英企业管理沟通解决之道一、管理沟通的心态准备1、换位思考——知己知彼2、目标整合——凝聚人心3、立体沟通——掌握先机4、坚持跟进——步步掌控5、及时感谢——感情链接二、典型性格的沟通风格分析三、管理沟通的三种基本类型1、下对上沟通与三种不同风格领导沟通策略2、上对下沟通1）与老年员工沟通2）8590后员工沟通3）女性员工沟通4）不同类型员工沟通策略3、中国式平行沟通第五讲：推倒部门墙--跨部门沟通一、跨部门沟通认知1、正确认知沟通与跨部门沟通2、为什么要学跨部门沟通（影响）3、跨部门沟通三大原则4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础二、跨部门沟通解决之道1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义2、跨部门沟通的根源问题分析与解决讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略1）不配合2）推诿3）异议4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引1）目标2）方式/方法3）利益4）心态5）风格 第六讲：建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理对“职场冲突”的再认识？——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失一、团队协作的三大要素1、高效的基层支行团队结构1）团队接力2）良性互动3）活力注入2、清晰的职责、角色定位--帮助员工清晰自己的角色和职责，并能依据自己的优势发挥潜能和影响力。3、业绩目标的有效传递1)目标如何产生2)目标如何分享3)目标如何监控4、导致冲突的真正原因5、回应职场冲突的几种方式：竞争、回避、迁就、妥协、回避6、解决职场冲突的原则1）专注事实2）扩大选择余地3）强调共同目标4）运用情绪力量5）形成沟通惯例/流程