《高端商务礼仪》

讲师资历

课程目标

● 塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的； ● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养，促进人的社会交往，改善人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会； ● 规范企业人员日常行为，更好地向他人展示自己的长处和优势； ● 学习并正确的运用高端商务礼仪语言、表情、行为、环境、习惯等等，在社交场合上，不因失礼而成为众人关注的焦点； ● 学习如何利用亲和力在人际沟通中获得优势，增加吸引力和情感交流，并增进信任和理解；

课程大纲

导入：破冰，团队组建

第一讲：重新认识礼仪与商务礼仪

一、为何要学习礼仪?

当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些?

1. 人生就是一场成交，人生无处不成交

2. 个人品牌塑造在当今时代的必要性

二、礼仪为什么常让我们手足无措?

1. 礼仪扮演的社会角色

1)炉火效应

2)晕轮效应

3)长期教化

4)头羊引领

2. 礼仪的两大关键——礼仪是人与人之间关于爱的艺术

3. 礼仪的“觉”悟

1)视觉

2)听觉

3)嗅觉

4)味觉

5)触觉

互动：生活中无处不存在的五感开关

第二讲：塑造高端的视觉语言

一、高端形象设计技巧

1. 要有一个统一的风格

2. 个人形象设计与企业整体形象协调

3. 个人形象设计与个人风格协调

4. 个人形象因客户不同而做微调

二、高端仪容修饰技巧

1. 用五感原则打造个人形象

2. 女性化淡妆，力求状成有却无

3. 高端服饰装扮技巧

1)穿着的TOP原则

2)服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装

3)装扮礼仪：三分长相，七分打扮

4)制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求

现场演练：现场请学员做模特做形象示范讲解

三、高端“举手投足显本色”的儒+雅仪态礼仪养成

1. 眼神的交流

2. 表情的渲染

3. 站姿的传递

4. 走姿的象征

5. 手势的含义

6. 蹲姿的优雅

小组练习：儒雅仪态的个人模拟，老师现场纠正错误

晨训：

1. 仪容仪表检查

2. 诵读晨起自勉文、弟子规

3. 姿态训练

第三讲：高端商务礼仪艺术

一、办公文化篇

1. 房室清、墙壁净、几案洁、笔砚正

2. 列典籍、有定处、读看毕、还原处

现场演练：办公室文化该如何呈现。

二、接待礼仪篇

1. 三种等级的接待标准

1)高规格接待——主要陪同人员比来宾的职位要高的接待

2)低规格接待——主要陪同人员比客人的职位要低的接待

3)对等规格接待——主要陪同人员与客人的职位同等的接待

小组练习：根据课程细节进行接待礼仪模拟，增强知识的活用性

2. 金牌接待七项标准

(微笑)：要对每一位来宾提供微笑服务

(出色)：要在每一个接待程序，每一个接待环节做得出色

(准备)：要随时准备好为来宾服务

(看待)：要将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾

(邀请)：要在每一次接待服务结束时，显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临

(创造)：要想方设法精心创造出使来宾能享受其热情服务的氛围

(眼光)：要始终以热情友好的眼光关注来宾，使来宾时刻感到自己被关心、被关怀

小组练习：以小组为单位练习金牌接待7项标准且进行PK

3. 接待迎宾礼

1)服务迎宾

2)商务迎宾

3)社交迎宾

4)政务迎宾

练习：模拟练习各种迎宾礼

三、拜访礼仪篇

1. 拜访前的客户预约

2. 拜访前的准备工作

3. 面对面拜访

4. 说明身份及拜访对象

5. 从容等待引领

现场演练：现场分组演练PK

四、商务会面礼仪篇

1. 称谓礼仪：“称谓”为什么很重要?称谓礼仪的要点

2. 介绍礼仪

3. 名片礼仪

4. 微信礼仪

1)添加微信5部曲

2)微信人脉建档5部曲

3)朋友圈礼仪

5. 座次礼仪与引导礼仪

6. 茶水礼仪

7. 送别礼仪

练习：每组挑选一个点进行演练PK

五、餐饮礼仪篇

1. 餐桌上座次安排

2. 餐桌有“门道”

3. 酒文化如何呈现

4. 让用餐和谐有礼