《有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造》

《有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造》

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授课讲师:李晓光

讲师资历

培训时长 共计2天,12课时
授课对象 银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等
授课方式 内训

课程目标

● 形象管理:形象力就是竞争力,管理好在他人眼中的你 ● 职业风采:塑造职场专业形象,提升个人素养和魅力 ● 接待礼仪:商务场合接人待物的礼仪规范,掌握商务礼仪和商务交往要领 ● 职场礼仪:掌握职场内外沟通的技巧和艺术

课程大纲

第一讲:形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌!

一、银行员工形象管理

1. 什么是形象管理?

2. 银行员工为什么要注重形象管理?

案例:目前银行员工的形象管理现状

二、银行员工个人形象塑造

1. 穿对色彩就精彩

1)深色人的特点与色彩搭配?

2)浅色人的特点与色彩搭配?

3)冷色人的特点与色彩搭配?

4)常见的色彩搭配误区

演练:现场个人色彩综合分析

1. 选对款型就美丽

1)服装款式的基本知识

2)脸型与领型的关系

3)脸型与服装轮廓的关系

4)五官与饰品、服装图案的关系

5)服装廓形与细节分析

互动:老师现场点评学员着装

2. 与气质匹配的穿衣风格

1)个人形象风格的表现形式

2)量感大小与服装廓形

3)体型直曲与服装线条

4)风格动静与服装色彩

案例:不同气质类型的穿衣搭配

3. 巧搭饰品画龙点睛

1)不同饰品搭配原则

2)鞋子、腰带、皮包的关联搭配

3)耳环、项链、胸针的关联搭配

4)手镯、戒指、手表的关联搭配

5)不同场合丝巾的搭配与造型

现场展示:丝巾的九种搭配技巧

第二讲:商务会面礼仪——你的礼仪价值百万!

一、日常接待礼仪——商务交往规范

1. 问候的艺术

1)问候熟悉客户要注意哪些要点?

2)问候陌生客户的技能技巧?

互动:你的问候有没有问到对方心里

2. 得体的称呼

1)得体的称呼让你魅力无穷

2)称呼的转换让客户更受用?

案例:某位老总不同场合的不同称谓

3. 介绍礼仪

1)如何做自我介绍?

2)介绍他人的顺序是什么?

3)握手的注意要点有哪些?

4)交换名片的注意要点有哪些?

演练:请两位同事做初次见面介绍

4. 引导礼仪

1)同行礼仪

2)电梯礼仪

5. 座次礼仪

1)餐宴座次

2)乘车座次

3)会谈座次

4)合影座次

演练:请学员到台前展示引导和座次礼仪

第三讲:商务接待礼仪——塑造卓越形象,传递品牌价值!

一、会议礼仪

1. 如何做好会议安排?

2. 如何做好会议接待?

3. 会议礼仪的注意要点(守时、正装、手机静音、站立发言、注意倾听、勤做笔记、不早退)

互动:学员如何做好会议安排

二、餐桌礼仪

1. 中餐礼仪

1)中餐前的准备工作

2)中餐礼仪5M原则

3)中餐过程中的细节

4)中餐的座位安排

5)中餐后如何巧妙买单

互动:中餐的禁忌

2. 西餐礼仪

1)西餐礼仪要点

2)西餐礼仪禁忌

案例:西餐礼仪的实际运用

3. 宴请礼仪

1)主人宴请的注意事项

2)餐的细节要求

互动:作为主人要如何做好宴请安排

第四讲:商务拜访礼仪——你就是公司的形象代言人!

一、客户拜访礼仪——人际交往艺术

1. 电话礼仪

1)如何控制音调和语速?

2)微笑的传递在电话中的应用?

3)拨打电话的注意事项有哪些?

4)接听电话的注意事项有哪些?

互动:根据老师提供案例进行电话拨打

2. 拜访礼仪

1)注意仪表仪态

2)守时

3)敲门后方进入

4)善于倾听

5)表达清晰

6)适时告辞

互动:学员分组演练客户拜访礼仪

3. 馈赠礼仪

1)馈赠礼品的种类?

2)馈赠礼品的选择?

3)馈赠礼品的技巧和艺术

互动:馈赠礼品的禁忌有哪些

第五讲:商务沟通礼仪——人际关系润滑剂,事业发展助推器!

一、沟通的重要性和沟通技巧

1. 人际关系作为资源带来的价值

1)提问:如何维护良好人际关系?

2)沟通在人际关系维护中的重要性?

案例:经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力

3)什么是沟通?

4)沟通与心态的关系?

2. 人际沟通的基本技巧

1)如何通过“聆听”了解对方?

2)如何通过“提问”澄清问题?

3)如何通过“表达”让对方理解?

4)如何通过“信任”建立关系?

案例:遇到客户刁难的有效沟通技巧

二、沟通礼仪的具体运用

1. 职场内部上下级礼仪

1)办公室礼仪有哪些要点?

2)日常沟通问候礼仪?

3)重要场合(如颁奖)注意要点?

演练:结合学员工作日常演练办公室礼仪

2. 职场沟通礼仪

1)礼貌用语不离身

2)职场用语软垫式

3)职场沟通“三明治”

4)基本原则多赞美

5)勿以自我为中心

演练:结合学员工作日常演练沟通礼仪,老师总结点评。