《MTP-管理基本功》

讲师资历

课程目标

● 明确主管角色职责与正确态度，发挥管理者应有的功能； ● 通过计划、执行与控制的管理流程，达成公司业绩目标； ● 了解培育人才的重更,并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； ● 培养主动发现问题、解决问题的意识和能力,求新、求好、求变及持续改善； ● 能够以科学化的思维方法，掌握情境领导技巧，做好管理工作； ● 学习沟通的技巧与方法,透过有效通沟通有效达成任务； ● 建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质领导者。

课程大纲

第一讲：管理的基础

一、管理的基本概念

1. 何谓管理

2. 管理者的立场与任务

3. 管理者的基本态度

案例研讨：老妇人与泰勒

第二讲：管理的流程

一、计划

1. 管理的流程

2. 何谓计划和计划的种类

3. 制定计划的程序和方法

案例研讨：新产品的生产

案例研讨：高课长的一周日志

二、指挥•命令

1. 工作分配

2. 命令的下达方法

3. 现状共有与自我命令

4. 授权

案例研讨：同事的责备

案例研讨：常犯的错

三、控制

1. 何谓控制

2. 控制的方法

3. 报告的运用

4. 自我控制

案例研讨：办公用品的缴回

四、协调

1. 何谓协调

2. 面谈式协调

3. 会议式协调

4. 整合式协调

案例研讨：纠纷的案例

第三讲：问题解决与工作改善

一、解决问题的基本点

1. 问题与问题意识

2. 解决问题的流程

3. 创造性思考问题的流程

角色扮演：打击部属创意的话/激发部属创意的话

二、工作改善的实践

1. 改善检讨

2. 改善的程序

3. 工作方法的改善

案例研讨：什么是真正的改善?

案例研讨：总务科长的对应

第四讲：部属的培育与启发

一、管理与人的行为

1. 理解人的行为

2. 需求的五个层次

1)生理需求

2)安全与安定需求

3)归属与爱的需求

4)自尊的需求

5)自我实现的需求

3. 需求不满的行为及对应方法

4. 管理者的反省

案例研讨：老田与马课长

二、培育的概念

1. 培育的责任

2. 培育的方法

3. 辅助学习的原则

4. 个人能力的培养的步骤和方法

案例研讨：难以晋升的郭大源

三、高效沟通

1. 何谓沟通

2. 沟通的手段和方法

3. 会议型沟通操作流程

4. 实现良好沟通的技巧和方法

第五讲：人际信赖关系的形成

一、尊重人性的原则

1. 命令系统的统一

2. 职务(工作)意识的形成

3. 职务认知的整合

4. 组织中尊重人性的四个原则

1)工作的确定

2)工作意识的形成

3)工作认知的整合

4)自主与创造的发挥

案例研讨：劳务课的现状

案例研讨：洪主管的不满

二、态度与行为的启发

1. 人的态度

2. 如何启发良好的态度

3. 与人有关问题的处理程序

4. 如何解决人的行为问题

案例研讨：老田与吕课长

角色扮演：陈课长与吴凤

第六讲：实现良好的管理

一、领导力

1. 何谓领导力

2. 领导者及其任务

3. 领导力的四种类型

1)委任型

2)参与型

3)整合型

4)指示型

4. 团队/员工的成熟度与领导力的对应

问卷调查：领导力的16项检核表

实操训练：制定领导力提升计划表

二、管理的展开

1. 小团队的管理与活用

2. 组织的活性化

3. 切实有效管理的实践

案例研讨：草坪的经营

案例研讨：刘科长的烦恼

课程总结：改善及提高管理能力的行动计划