《麦肯锡问题分析与解决》

讲师资历

培训时长	1天
授课对象	中基层管理者、高潜员工、主管、企业全员、期望培养良好的工作习惯，学习问题分析与解决方法的员工
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

第一讲：问题分析过程中的“误区”

1、 模糊的问题理解

2、 没有找到根本原因

3、 盲目妄下结论

4、 草率匆匆行动

5、 浪费资源低于预期

6、 侥幸成功没有积累

 

第二讲：有效的问题分析与识别
1. 培养问题意识
2. Bulls-Eye牛眼法
3. 有效提问的两种方式

开放式提问

封闭式提问
4. 问题的定义
5. 正确而有效的问题描述

问题描述的第一步：4W2H

问题描述的第二步：完整问题四要素

6、确定问题的优先级

三性分析法
练习：按照正确的标准和纬度描述自己的问题

第三讲：问题的本质
1. 问题是信号：是提示你解决的信号
2. 问题是方案：问题本身就给你提供了方案，但我们要去寻找
3. 问题是动力：问题的产生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 问题是成长：人的成长是需要挫折式体验的，问题让我们有了面对挫折的机会
5. 问题是目标：每一个问题的出现的背后都有几个目标需要我们去实现；

 

第四讲：问题理清与原因分析
1. 查找原因的方法

专家经验法

头脑风暴法

比较法（问题—比较—线索—原因）

比较法使用误区
2. 分析问题的根本原因

1）分析根本原因的依据：帕累托原则
  2）根本原因分析的辅助工具：

   5WHY法

   要因分析法

   实施步骤1：原因收敛

     实施步骤2：因果计算

   鱼骨图法

   逻辑树法（逻辑树的实施原则）

 

第五讲：解决方案的决策与执行
1. 决策的目的
2. 决策的标准制定

3. 方案创造的基本方法

创造&创新——引进新的涵义

4. 方案的选择——投入&产出

5. 方案决策风险评估

6. 方案决策风险管理

7. 方案执行的目标管理
8. 方案决策落地的方法
  头脑风暴法

  提取概念法

  移植组合法

  奔驰创新法（SCAMPER）