客户关系管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲一、破冰1. 讲师介绍2. 破冰小游戏3. 课程介绍二、市场形势分析1. 宏观经济形势 国际 国内2. 工业品市场形势3. 细分市场形势4. 练习与讨论：SWOT分析公司当前的市场形势三、大客户管理1. 工业品销售的特点2. 工业品销售的基本步骤3. 大客户的标准和分类4. 大客户开发的关键 找对人 说对话 做对事5. 大客户关系发展 公司关系发展的五大台阶 大客户服务提升的五个核心 大客户关系发展的五个阶段6. 大客户业绩管理7. 案例分析与练习四、代理商合作与管理1. 代理商和企业的关系 企业销售团队的延伸 利益共同体 当地市场的开拓者2. 充分运用代理商渠道拓展市场 充分了解下游销售渠道 帮助代理商拓展下游通道 帮助代理商进行库存/财务管理3. 代理商管理 业绩管理 销售能力管理 下游客户管理4. 冲突管理 渠道冲突 区域冲突5. 案例分析与练习五、回顾与总结1. 要点回顾2. 重要工具回顾3. Q&A4. 总结