电话营销综合技能提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲《电话营销综合技能提升》课程大纲一 分享与期待课程开场：团队策略游戏，学员自我介绍描绘轮廓：优秀电话营销人员的轮廓描绘（四个维度）自我剖析：针对现状对自我进行剖析与评估厘清障碍：针对个人业绩目标所面临的障碍和困难课程期望：分组讨论对课程的期待并进行集中呈现二 客户心理捕捉客户购买的心理变化过程分析客户心理变化的阶段划分每个阶段的表征（客户发出的信号）每个阶段推进及转化的策略与方法　　　三 电话营销五步曲概览统一营销思路和流程统一营销沟通话术统一营销工具 电话营销五步曲设计原理—聚焦客户心理变化过程电话营销的基本功---K(knowledge) A(attitude) S(skill) H(habit)　　　三 电话营销五步曲之一-----建立信任电话营销的基础---建立信任建立信任的主要内容建立信任的流程：W-W-C模式建立信任的秘诀建立信任的沟通话术及技巧运用A-B-C角色演练与现场评估四 电话营销五步曲之二-----需求挖掘什么是客户需求（经典案例说明）挖掘需求的重要性顾问式销售与传统销售的差异挖掘需求的关键步骤分解：SPIN模式挖掘需求的沟通话术及技巧运用A-B-C角色演练与现场评估五 电话营销五步曲之三-----价值（解决方案）呈现价值（解决方案）呈现与产品呈现的区别价值（解决方案）呈现的目的价值（解决方案）呈现的模式：N-FABE模式价值（解决方案）呈现的流程与重点价值（解决方案）呈现的注意事项价值（解决方案）的沟通话术及技巧运用A-B-C角色演练与现场评估六 电话营销五步曲之四-----异议处理客户为什么会有异议---正确认知处理异议的方法：LECPC模式客户异议的分类处理异议的流程与重点异议处理的注意事项异议处理的沟通话术及技巧运用A-B-C角色演练与现场评估七 电话营销五步曲之五----试探成交试探成交的时机试探成交的辅助工具试探成交的方法：MILD BAR模式试探成交的流程与重点试探成交的注意事项试探成交的沟通话术及技巧运用A-B-C角色演练与现场评估八 营销过程管理模板营销过程管理的重要性及目的营销过程管理的主要内容营销过程管理模板设计原理营销过程管理模板的各个工具使用方法九 课程结束电话营销五步曲的重点回顾学员提问，统一解答案例模拟，统一通关考核《电话营销综合技能提升》培训目标拥有正确的电话销售心态和理念根据客户发出的信号准确捕捉客户心理变化并对症下药快速提升电话营销综合技能—标准的沟通思路，标准的沟通话术掌握电话营销流程的各个步骤的核心和重点并应用于销售实践懂得运用“营销过程管理模板”进行节点分析及质量监控轻松提升电话营销技能和业绩，让工作变得更快乐而富有成就感《电话营销综合技能提升》培训对象各个层级电话营销人员及团队经理