情商管理

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课程目标

课程大纲

《情商管理》课程大纲成功=20%智商+80%情商.管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理?今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商.第一讲：认 识 EQ 问题：何为eq？eq与iq、aq有何异同？1、聪明能等于成功吗?2、情感发生的来源3、EQ的定义和内涵4、EQ决定命运5、表达和调控情绪的艺术精品案例分析精品视频分享第二讲：EQ 之一 ——了解自己的情绪问题：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？1、武士与禅师论道2、神秘的第六感3、一个旁观的自我4、知己知彼易沟通5、自我心像助你认识自己精品案例分析精品视频分享第三讲： EQ 之二 ——管理好自己的情绪问题：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？1、情绪认知 1）什么是情绪 2）人的基本情绪 2、服务情绪 3、正确看待情绪 4、情绪管理 1）情绪管理重要性 2）察觉情绪 3）ABC情绪理论 4）情绪调节好方法 精品案例分析精品视频分享第四讲： EQ 之三——自我激励问题：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？1、信念的魔力2、梦想引领高飞3、构造自信4、主宰你自己5、驾驭生活中的负面情绪6、乐观精品案例分析精品视频分享第五讲： EQ 之四 ——了解别人的情绪问题：当别人情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？1、不要妄下结论2、发问时不可冒失3、角色转换与情绪表现4、生理特征下的情绪心理5、言语中流失的心理秘密6、说服需要揣摩7、具备同理心的eq8、倾听者的魅力精品案例分析精品视频分享第六讲： EQ 之五：成功的人际关系建立1、人际关系与情绪的关系2、人际关系与人生3、人际关系与团队精神4、沟通技巧在人际关系中的妙用5、成功人际关系的四原则布施爱语利行同理心精品案例分析精品视频分享总结、答疑、分享、发表《情商管理》培训目标掌握情商和情商管理的方法.《情商管理》培训对象管理人员