企业系统管理培训

讲师资历

培训时长	73
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲: 1、质量概述1）质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路，可以说是源远流长。20世纪前质量管理。工匠既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授教进行的。20世纪质量管理。一般分为三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。21世纪是质量世纪。正如朱兰博士所论断的：“21世纪是质量世纪”。2）三个阶段介绍：质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒特点：专职检验；技术标准――产品统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代代表人物：休哈特特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防――过程全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在――体系代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越质量创新――质量生态系统3）质量感知模型4）质量的差距2、过程方法，过程管理三要素1）概念：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2）过程管理：三要素：输入、过程监控、输出。健康有竞争力的过程是：灵活的，定义的过程能够适合顾客的改变。有效的，汇集顾客的需求和期望。有效率，以最小的资源生产期望的产品。可控的，能够解决过程的改变。3）企业经营管理过程的分类：产品实现过程、支持过程和管理过程。4）管理的系统方法管理的系统方法和过程方法的区别与联系：联系：过程方法是管理的系统方法的基础。区别：过程方法侧重于研究具体过程（四要素：输入、输出、活动及接口），以及该过程与相关过程的关系，以实现每个过程预期的结果。管理的系统方法侧重于研究若干个过程乃至过程网络体系；优化过程协调接口，策划体系如何有效实现组织的目标。关注强调整体的功能与作用。3、企业系统管理内容1）企业的系统管理可分为产品实现过程、支持过程和管理过程。2）企业系统管理内容：对组织的关键产品、服务及经营过程进行管理，为顾客和其他关键利益相关方创造价值，并提高市场和经营绩效。过程管理涵盖了所有部门的主要过程；关键经营过程：对经营和成功最重要的非产品、服务过程。――创新过程；――设计与开发；――技术革新、改造；――信息和知识管理；――销售和市场；――供方合作、外包、合并与采购、供应链管理。 4、构筑企业系统管理基础现代系统管理基础工作主要包括：标准化、计量测试、质量信息、企业环境建设和人力资源管理等方面。1）追求最佳秩序和效益――标准化――我们的工作有许多是重复的：超市收银员用条形码机统计营业收入，企业要做定期的财务报表，汽车维修站人员为轮胎充气等等。对可重复的工作要加以研究并改善，从中找出最有效率、最可靠、最简单、最安全、最富生产力的方法去进行操作。然后，可以把做法书写成文，交给所有与此任务有关的人，并在他们的实践中用各种方法加以强化。这个过程我们称之为标准化。――企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。企业标准化是一切标准化的支柱和基础，搞好企业标准化对于提高企业质量管理水平有着重要意义。