销售沟通技巧—— 销售精英必修技能

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分、销售沟通基础1. 你必须了解的沟通理念2. 沟通模型3. 影响沟通的因素分析4. 销售流程与沟通-- 事先准备-- 与客户建立信任-- 了解顾客-- 塑造产品价值-- 分析竞争对手-- 应对异议-- 成交技巧-- 客户转介绍-- 售后服务第二部分、客户性格与销售沟通1. 了解客户，让你从被动应对到主动掌握-- 讨论：我们遇到过哪些类型的客户2. 如何分类客户？-- 内向、外向-- 主观、客观3. 性格类型测试4. 客户的四类分类法-- 老鹰型-- 猫头鹰型-- 孔雀型-- 鸽子型5. 各种客户类型在销售中的特点6. 不同类型客户的应对-- 讨论第三部分、销售沟通中与客户信任的建立1. 为什么需要信任？-- 没有信任，一切都没有2. 影响信任的因素分析-- 可见因素与非可见因素3. 建立信任的可见因素分析-- 外表：如何着装-- 销售工具：资料的设计、应用、细节，展示道具-- 文件方案-- 待人接物的方式-- 位置、距离的影响：与客户面谈的座位、距离-- 专业的资格-- 专业的做事方式: 专业不是说出来的, 是做出来的4. 建立信任的不可见因素分析-- 知名度：没有知名度，如何利用知名度建立信任？-- 相似性：寻找与客户相似性的方法-- 专业能力：如何展示专业能力？-- 熟悉度: 如何提升熟悉度？-- 人格魅力：提升人格魅力的方法。视频案例第四部分、销售沟通的对象问题1. 分析销售中的沟通对象-- 讨论：销售中，我们主要与谁沟通？2. 案例：到嘴的鸭子为什么飞了？3. 销售中的沟通者角色培训目标l 了解人际沟通的基本原理l 掌握企业内部管理沟通的有效方法l 知道与上司沟通的方法 l 学习当众演讲的技巧