《销售精英营销服务礼仪》课程方案

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲【课程收益】　　　客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业的营销人员而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级营销服务礼仪成为地产行业走向卓越的根本。　　　本课程将通过营销精英服务接待礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一营销人员服务规范化流程，打造企业之完美形象，使销售人员能与客户零障碍沟通。从而提升客户的满意度，提升楼盘成交量，为企业带来可观的业绩与利润。　　　【课程时间】2天（共12小时）【授课方式】幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+岗位实操【课程大纲】　　第一模块：如何树立卓越的客户服务意识和心态一、领悟高端客户服务的真谛二、什么是服务的三重境界三、服务意识测评——如何培养优质服务意识四、态度决定一切五、五大促进成交的服务心态：1、感恩之心2、自信之心3、热情之心4、宽容之心5、危机之心　　第二模块：促进成交的形象礼仪塑造　　　一、穿出你的业绩——地产精英着装TPO原则二、第一印象：精英销售男士职业套装着装秘籍1、职业西服、西裤如何穿着？2、衬衫的穿着细节3、领带的搭配4、胸牌的佩戴高度5、如何让配饰为你的增值，带来成交？——手表、公文包、眼镜、皮鞋三、第一印象：精英销售女士职业套装着装秘籍1、销售精英职业装穿着2、配饰：丝巾3、胸牌的佩戴高度4、丝袜可以不穿吗？5、皮鞋的款式如何影响销售？6、着装禁忌　　第三模块：营销精英的优质仪态举止　　　一、迎接宾客标准站姿　　　二、洽谈客户标准坐姿　　　三、愉快的行姿　　　　　1、穿过长廊　　　　　2、上下楼梯　　　　　3、进出房门　　　四、标准拾物蹲姿　　第四模块：你的服务接待礼仪价值百万　　　　一、如何通过目光关注赢得客户的心？　　　　二、如何介绍客户与主管相识？　　　　三、如何通过名片提升业绩？　　　　四、如何通过握手方式提升成交率？　　　　五、只为客户指引方向还是引领客人过去？　　　　六、奉茶斟水礼　　　　七、轿车座次、洽谈座次　　　　八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪　　　　九、点头礼、鞠躬礼　　　　十、物品递送的禁忌　第五模块：营销精英电话沟通礼仪一、电话沟通核心——通过电话提升业绩二、电话沟通的语音、语调、语速、音量三、接听电话如何应答四、拨打电话前的准备五、打出电话的注意事项和禁忌六、手机使用礼仪第六模块：如何处理客户不满与投诉一、客户为何选择不投诉二、无法妥善处理投诉的后果三、怎样使投诉客户转变为忠诚客户四、处理投诉时的心态准备五、完善处理投诉的“四步圆舞曲”