商务礼仪与职业形象

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲　　为什么要学商务礼仪　　1、提升员工个人素质　　2、方便于我们交往应酬　　3、有助于维护企业形象　　商务交往中的十大礼仪　　商务谈吐礼仪　　1、交际用语　　2、在交际中令人讨厌的八种行为　　3.交际中损害个人魅力的26条错误　　4.社交十不要　　二、商务举止礼仪　　三、商务仪表礼仪　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。　　②不要在公共场所化妆。　　③不要在男士面前化妆。　　④不要非议他人的化妆。　　⑤不要借用他人的化妆品。　　⑥男士不要过分化妆。　　㈡ 服饰及其礼节　　1.要注意时代的特点，体现时代精神；　　2.要注意个人性格特点　　3.应符合自己的体形　　㈢　白领女士的禁忌禁忌　　1、发型太新潮禁忌　　2、头发如乱草禁忌　　3、化妆太夸张禁忌　　4、脸青唇白禁忌　　5、衣装太新潮禁忌　　6、打扮太性感禁忌　　7、天天扮“女黑侠” 禁忌　　8、脚踏“松糕鞋”　　㈣ 中国绅士的标志和破绽　　1.中国绅士的十个细节：　　2.中国绅士的十大破绽：　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。　　四、商务介绍的礼仪　　1.当主人向自己介绍别人　　2. 自我介绍态度　　3. 为他人作介绍　　4.一连介绍几个朋友在相识　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍　　6. 介绍姓名时　　五、商务称呼礼仪　　1、职务性称呼：　　2、职称性称呼：　　3、行业性称呼：　　4、性别性称呼：　　5、姓名性称呼：　　六、商务握手礼仪　　1、掌握握手的时机　　2、了解握手的次序　　3、掌握握手的动作要领　　4、了解握手的分类　　5、了解握手的禁忌　　七、商务通信礼仪　　1.书写规范、整洁　　2.态度要诚挚热情　　3字要简炼、得体　　4.内容要真实、确切　　八、商务电话礼仪　　1、电话预约基本要领。　　① 力求谈话简洁，抓住要点；　　② 考虑到交谈对方的立场；　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；　　④ 没有强迫对方的意思。　　2.打电话、接电话的基本礼仪。　　① 打电话　　②接电话　　③ 挂电话　　九、商务宴请礼仪　　1、如何发出或接受邀请　　2、如何招待好前来赴宴的客人　　3、如何做一个有修养的赴宴者　　4、如何吃中餐　　5、如何正确地享用西餐　　6、如何体面地饮酒　　7、如何吃好自助餐　　十、商务名片使用礼仪