《跨部门协作与沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程说明】企业而面向未来产业的发展、需要进行内部资源的有效整合，以及对外部客户实现集成营销和整合营销，公司想要实现对客户统一的集成的管理服务模式，这就有赖于公司各个部门实现无缝对接，实现资源共享，实现跨部门的合作模式；为此，我们专门针对企业实践开发了该课程。【课程目标】通过对企业营销与管理实战中实际案例和问题的自我解剖和分析，挖掘问题根源，启发学员思考？理解并掌握企业内部互为客户的行为模式和四个关键环节重点掌握内部客户需求挖掘的行为模式和沟通技巧建立企业内部互为客户的沟通规范和沟通流程学习团队问题解决的工作方法和决策技巧?学习并掌握通过流程梳理的专业方法，诊断并改进工作质量，有效解决问题的技巧【培训方法】吴老师授课方式多元活泼,幽默风趣,互动力强,以心理学分析系统导入、课程系统性强、内容务实，语言凝练、案例丰富；将中国的传统哲学智慧及西方的心理学精华巧妙融合一体。吴老师将多种国际前沿培训技术有效结合，针对不同课程主题、背景需求、培训对象、课程目标等，进行现场灵活应用。创新性培训技术——CTT技术,以及ORI方法。以学员为中心的创新性培训，会体现在课堂中的方方面面，包括复习目标的设定、复习活动的设计、复习过程的开展、以及复习效果的评估。团队引导技术——促使学员更好更多地参与团体；协助学员团体中分享、建立每位学员提升表达与交流的自信心；协助学员在培训中更深层次的自我探索等。教练技术：——提高学员提问方式，引导学员学会找到问题的最佳答案；协助学员看到自己的思考模式和学习模式。其他课堂培训方法见下列：（）课堂环境:教室中布置有问题筐.小组问题与心得展示,课程流程图,以保证教室中每个人都在关注着课程如何解决实际工作中的挑战,并且能随时分享自己的想法与疑问,与讲师互动,与同学互助。（2）课堂竞赛:课程中有影片欣赏,体验活动,分组变化,抢答环节,小组讨论与分享,充分使用70.20.0原则,并且有对应的给分方法,用以激发各组的荣誉心与投入度。（3）课程深化:在各阶段都有复习与记忆活动,课程最后必定有全局复记与课后的作业比赛,协助学员从头至尾紧跟课程,并且加以活用。在课程中所有学员的互动内容与学习成果皆大量以数码方式保存,以保証后期方便学员们重温课程,并且持续以群组方式协助学员们进行课后的学习落地发展。【培训对象】中高层【培训时长】2天【课程提纲】第一单元思考与交流？一、我们工作中存在哪些最突出的问题？.外部客户的反馈：三个最典型的问题？2.我们团队内部各环节和岗位之间存在的三个最突出的问题？二、为什么会产生并存在这些问题？.存在这些问题的原因是什么？2.这些问题有无办法解决？3.方法总比问题多，关键是找对方法、做对事！课程活动与讨论:.图片引导：活动主题是现况与理想的落差检视各小组进行目标凝聚与讨论第二单元建立内部互为客户的观念和行为模式一、为什么企业内部要互为客户？.一个典型的案例：《到底谁之过？》2.存在哪些问题？3.问题存在的原因是什么？二、解决方案:建立互为客户的行为模式.“客户”的观念和诠释2.企业内部存在哪些内部客户？三、什么是企业内部互为客户的沟通与行为模式.沟通的前提：探讨对方的需求，明确对方的问题；2.归纳总结对方的关键需求，总结凝练出3-4格关键问题？3.根据对方的问题，基于自己的资源和能力，提出实现共赢的解决方案4.双方交流探讨，取得共同的认知和认可5.按照双方的确认，高效实施，并按照成果交付标准验收？6.征求对方意见，获得评测四、协作中如何探索对方需求.为对方着想，想什么？2.如何了解挖掘获取对方期望3.内部沟通中怎样做到积极倾听4.经典案例观摩与研讨：--案例：决战四十八小时5.提出解决方案的四步曲6.建立内部互为客户的行为准则第三单元：跨部门合作的困难与解答一、个人生命价值与团队目标二、跨部门合作的八大解决方案.五种冲突处理模式2.双赢策略--我需要的是什么？--他需要的是什么？3.绩效为中心的沟通原则第四单元：知己知彼的协作方法一、企业内部管理沟通.管理就是沟通2.企业内部沟通原则3.知己知彼，才能沟通愉快二、问题解决与团队决策.团队角色与高绩效团队2.团队角色与决策模式3.团队决策游戏五单元：当责落实协作承诺一、跨部门执行的障碍突破二、团体解决执行障碍的策略.当责和负责的比较及案例说明2.ARCI的团体分工模式3.当责的高效表现与低效能的受害者说明4.西点军校的当责事例研讨课程活动与讨论:.报数活动：考验学员的当责的理解以及能力2.反思与提练