《旅游计调师岗位技能培训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　课程对象　　在职计调和拟做计调工作的人员　　课程目的　　使旅行社操作人员熟练掌握业务的操作技能。　　课程内容　  第五章：旅行社计调应用技能、知识概述　　第一节：旅行社计调必备的操作工具　　第二节：证照种类及签证签注　　第三节：编制旅游团号　　第四节：如何获得供应商渠道　　第五节：计调中心对旅游定点商店、景区景点、保险、交通、宾馆饭店的采购与合作　　第六节：签订旅游合同应注意的问题　　第六章：旅游产品的设计和操作技巧　　第一节：旅游产品的概念　　第二节：旅游产品的定位与设计原则　　第三节：设计旅游产品的任务　　第四节：旅游产品设计的一般流程　　第五节：旅游产品主要内容的设计　　第六节：设计旅游产品的方法　　第七节：旅行社产品一般创新原则　　第七章：旅游产品的价格分析与定价　　第一节：旅游产品的价格内含　　第二节：影响旅游产品价格的主要因素　　第三节：确定旅游产品价格的主要依据　　第四节：旅游产品定价方法和技巧　　第八章：旅行社计调业务操作流程　　第一节：国内组团计调操作实务　　----预制旅游产品操作流程　　第二节：国内、入境地接计调操作实务　　第三节：出境组团计调操作实务　　----预制旅游产品操作流程　　第四节：单项委托旅游产品计调操作实务　　第五节：出境公务团队旅游产品计调操作实务　　第六节：定制旅游产品的设计　　第九章：旅行社计调对电子商务的应用　　第一节：旅游电子商务的发展现状和趋势　　第二节：涉及旅游门户网站对传统旅游业的冲击　　第三节：旅行社电子商务平台的应用　　第四节：计调常用的办公软件和网络交流工具　　第十章：旅游产品的质量管理方法　　第一节：旅游产品服务质量管理概述　　第二节：旅行社产品服务质量管理内容与管理趋势　　第三节：旅行社产品质量管理的基本方法及应用　　第四节：便捷旅游服务　　第五节：个性化、差异化服务管理　　第六节：旅游产品的跟踪服务管理　　第七节：旅行社旅游产品质量管理的实施　　第八节：品牌对旅游产品的重要性