《影响式沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一章：了解真实的沟通1. 沟通的定义?  分享与交流?  沟通一定要有目的吗？2. 沟通的本质? 理性与情感的平衡? 以他人的眼光看事物? 征求和倾听对方的意见? 有话好好说? 认真对待与我们有分歧的人3. 活动：红牌与黑牌? 在沟通中人有寻找安全的本能? 先示出善意容易获得信赖4. 沟通的障碍与挑战? 人际关系导向? 工作成果导向5.“沟通冰山”理论? 你要表达什么---利益? 你要如何表达---尊重、舒适? 你是谁---安全、信赖?案例：为什么我们的沟通这么难？第二章：知己知彼1.沟通交流的经典模型? 用对方能接受的语言传递信息? 反馈的作用2.有效沟通的 3V 组合? Visual：肢体语言? Vocal： 声调语气? Verbal：用字遣词3.了解相互的沟通风格? 自我测试：人际沟通风格? 我眼中的自己与别人眼中的自己差别多大? 不同沟通风格的特点与沟通技巧第三章：建立真诚的信任1. 深刻而关键的第一印象2. 理解层次模型?  什么原因我们总会伤到别人？?  我们真的了解别人的想法吗？?  如何与他人建立长期稳固的信任？3.“信任树”模型?  诚实?  动机?  能力? 成果第四章:双赢对话技巧1.我们能明确清晰表达吗？? 容易激怒对方的表达方法? 练习：如何改善与同事的表达2.我们会用心倾听吗？? 影响我们倾听的因素? 倾听的3F模型? 角色演练：高效的倾听3. 提问：被忽视的管理工具? 提问的三原则? 如何通过提问解决下属的问题？4.对话的风格模式：我习惯如何与人对话？? 练习：对话的风格模式判断? 对话回应情景练习第五章：发挥你的影响力1.影响力的定义2.常见的影响力来源？3.影响他人的挑战与障碍4.盘点自己的筹码5.常见影响力的策略