《高端接待与商务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训理念：企事业单位，想要提高员工“高端接待”的礼仪水平，如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”是几乎无效的，一定是经过严格的训练，能够行为上“做到”，才有实效！ 罗惠依老师，一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”、北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待，以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等，均提供了卓有成效的礼仪训练， 并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动； 培训时间：2天（每天6小时）效果为佳，也可以精选一半内容，压缩为1天 培训特点：罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合16年丰富教学经验，设计制作出独特而高效的教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：1全程精彩图片，教学生动直观2全程互动问答，促进自我感悟；3老师现场示范，学员现场练会4大量故事案例，学习乐在其中 课程内容目录： 一 职业形象底线 1  服务仪容检查男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 2  职业仪表检查1）男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠正2）女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正    二 接待仪态训练 1  优雅仪态训练1） 男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正2） 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正3） 常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正4） 优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习 2  优雅手势语训练：1） 优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正2） 致意动作：挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、拥抱礼3） 递送名片的动作与讲究4） 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正5） 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正 3 三种不同魅力的笑容训练、误区纠正 三  接待、拜访礼仪 1  介绍的礼仪1）谁充当介绍人？2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、3）不同场合的引荐介绍练习4）自我介绍注意点、练习5）如何做有礼的被介绍者 2  名片礼仪1）印制名片的礼仪2）接递名片的礼仪 3  称谓礼仪1）国际与中国称谓惯例2）称谓失礼行为与案例 4  握手礼仪1）握手几种不当动作2）国际通行的握手礼正确动作3）握手15个国际禁忌 5  位次排列礼仪   1）尊位的概念和重要作用2）主宾行走时的位置排列3）楼梯、电梯、门口的顺序4）不同会客室的座次排列5）不同级别会议的主席台、听众席排列6）不同汽车内的座次排列 6  通讯礼仪1）拨打与接听电话的礼节3）手机与短信礼仪4）邮件礼仪 四 餐饮礼仪与仪态 1  宴请礼仪  1）宴会的形式2）宴会的程序3）宴会的桌次、座次排列4）请柬的格式、特指专用语5）如何回复邀请6）宴会基本禁忌 2  中餐礼仪1）宴请前需要考虑的问题2）中餐的座次原则3）餐桌行为举止、礼仪规范 4）各种餐具的正确使用方法、禁忌5）中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等 3  西餐礼仪1）西餐着装要求2）西餐席位的排列3）西餐点菜礼仪、上菜顺序4）入座讲究、用餐姿势5）认识餐具与其使用方法6）西餐礼仪细节7）西餐宴会的禁忌 4 自助餐礼仪1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待2）享用自助餐的礼仪； 五 沟通礼仪与技法 1 领悟沟通的要领1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞2 现场游戏互动：闭目撕纸游戏3 游戏启示：有效沟通三大要素； 2“看、问、听、答”全方位沟通A 看――看别人什么？看懂什么？1 看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性2 读懂他人“体语”的重要价值 3 如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”1）人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？2）人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？3）他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？4）他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？5）他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪；6）他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？4 如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的？ B 问------怎么问？达成什么目的？1 “问”的目的是什么？“问听”为何占销售沟通的80%？2  何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？1）你对他人需求了解“多或少”？2）他人是“内行”“外行”？3）自己手里资源“多或少”？3  倾听过程中的积极呼应 C 听-----怎么听？1“倾听”，有哪三大无可替代的价值？2 倾听的重要技巧、严重误区 D说――说什么？1 诸多交际礼貌用语2 如何尽快打开话题、打破尴尬3赞美他人的三大禁忌、三大技巧4 商务服务中宜谈的、忌谈的主题 E说――对方更在乎您“怎么说”1为何语调、音量、语气，比说的内容重要得多！2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪？