完美职业形象塑造与现代商务礼仪

讲师资历

培训时长	116
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲】【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的？你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢？  每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试第一天：完美职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功【看电影学礼仪】形象到底是什么？1. 职业形象的构成要素2. 职业形象对事业发展的影响【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇  【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力4. 定位你的职业形象——看起来就像个成功者二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1. 首应效应——这是一个两分钟的世界2. 仪容的基础  修面：男士魅力的亮点！  化妆：女士职业形象的标志！【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导3. 职业人士的发型要求【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪【情景录像】职场人气最旺的五种发型【现场示范】一分钟形象大改观三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1. 职业着装的基本原则：适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    2. 常见着装误区点评：  男士着西装十大硬伤  女士着正装十项注意【案例分析】IBM员工着装规范     【案例分析】希尔顿酒店的员工形象3. 男士服饰的选择与搭配【现场演练】领带的打法4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配【现场演练】丝巾的结法5. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析1.  体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类2.  扬长避短的调整体型着装3.  着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格【现场互动】 诊断自己的款式风格4.  色彩：色彩季节理论与色彩四季【现场互动】寻找个性的用色规律5. 综合形象提升技巧【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人1. 职业人的仪态要求2. 职业人的仪态礼仪【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你六、规划你的形象――我们的个人形象设计1. 规划你的职业形象2. 规划你的社交形象3. 规划你的生活形象4. 艺术鉴赏——内强素养，外塑形象  名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品第二天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1. 礼仪的定义与特征2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、常用社交礼仪1. 商务会面礼仪：  迎送、称呼、问候致意、人际距离  引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口  介绍、握手、名片【互动游戏】快速认识，得体交际【情景模拟】在商品交易会上2. 接待与拜访礼仪：  不守时的人不可信——守时就是信誉  商务接待七步曲  商务拜访四步曲【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4. 商务通讯礼仪：  电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪  网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗5. 位次礼仪：  尊位的概念和特点  常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋6. 大型活动礼仪：　 ◆ 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操　 ◆ 尴尬场景的应对礼仪7. 馈赠礼仪：  选择、赠送礼品的5W1H规划  送礼技巧分享  送礼七大“潜规则”8. 国际商务礼仪  国际商务礼仪活动中普遍适用的原则  世界主要宗教、国家简介  世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等三、沟通礼仪与技巧1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达   【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程   【情景录像】推销之神原一平3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说4. 交际礼貌用语与禁忌语5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说【案例分析】不同的说法，截然不同的结果6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话四、餐宴礼仪与酒桌文化1. 中餐礼仪1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2) 商务宴请的程序  确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请  订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌3) 商务宴请技巧  致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞  如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？     【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳  如何调节席间气氛？  酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧     【头脑风暴】酒桌上的潜规则4) 如何达成宴请的主要目的2. 西餐礼仪简介1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴【现场演示】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法【现场演练】优雅吃西餐3. 自助餐礼仪简介五、提高自身素养，让礼仪发自于内1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）【案例分享】让我们脸红的图片2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！