《销售服务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：销售人员阳光心态塑造——礼由心生，态度决定一切1、心态决定人的能力，能力决定人的命运（小故事分享）2、学会享受过程3、感恩之道4、故事分享：秀才的梦第三讲：销售人员基本销售礼仪——个人素养的体现一、销售礼仪的基本要求1、尊重为本2、热情大方 讨论：什么是热情三到3、善于表达4、形式规范5、印象深刻二、销售服务原则1、微笑2、迅速3、灵巧4、诚恳5、研究第三讲：销售拜访礼仪——永远不要做不速之客一、拜访前的准备1、外部形象2、控制情绪3、投缘关系4、诚恳态度5、自信心理二、确定进门1、敲门2、话术3、态度4、注意三、赞美观察1、赞美的意义2、话术3、层次4、观察四、修炼沟通的各个环节1、有效提问2、倾听的技巧3、克服异议4、达成协议5、致谢告辞第四讲：电话销售礼仪——提高电话成交率一、打电话前的准备1、心理准备2、内容准备3、注意事项1）注意语气变化，态度真诚。2）言语要富有条理性，不可语无伦。二、掌握打电话的时机三、如何接通电话四、接打电话的语言艺术