茶楼服务礼仪培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲培训受众:茶楼服务礼仪训人员：茶楼员工、茶楼服务人员。课程收益:茶楼服务礼仪培训目的：1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中4、通过培训使员工规范的礼仪知识课程大纲:茶楼服务礼仪培训背景：员工形象代表了公司形象，好的形象树立好的口碑。任何一个窗口的服务人员都要有优雅的服务礼仪，这样,茶楼的形象的提升即是随之而来的。茶楼服务礼仪培训大纲：茶楼服务礼仪篇模块一：茶楼基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：茶楼服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：茶楼服务基本的职场礼仪1、满怀着感情说"欢迎光临"2、接待顾客=心+技+体3、任何时候都要面带微笑4、问候、表情、语言得体、态度5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7、送客的重要性模块四：茶楼服务礼仪待客的应用1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2、平等的对待顾客3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4、处理好顾客的要求、索赔、索取5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉6、做好售后服务7、给顾客提供购物的满足感茶楼服务礼仪培训之着装篇1、服饰形象的三级标准2、服饰搭配十大金律3、受人尊重的形态仪表4、修炼自信和有亲和力的面部表情5、首饰佩戴与丝巾系法6、举止优雅的六级标准7、女士优先常见的内容8、男性为重――让“男士总感到正确与重要”9、交流中令人愉悦的因素10、优雅谈吐的三个级别11、谈吐修养中的三个重要方面12、递交名片的礼仪13、敬业与忠诚14、职业化15、中性化16、角色17、职场风度18、高效化19、办公室的基本礼仪礼节20、表达高效的秘密21、高效沟通是一个战略22、高效表达的几个重要方面23、心态、观察力与知识储备茶楼服务礼仪培训篇模块一：要做好茶楼服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的模块二：优秀的茶楼服务人员需要具备综合的职业素养1、用心服务――假如我是消费者2、主动服务――要做的正是对方正在想的3、变通服务――工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务――抱怨投诉是必然模块三：茶楼服务礼仪培训1、仪容仪表――美丽而深刻2、真诚微笑――发自内心和享受其中3、身体语言――习惯而自然4、期待眼神――真诚和信任5、自信坚强――让对方信任解决问题的能力模块四：茶楼服务技巧培训1、倾听――先让对方说，自己听明白2、表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉――读出客户内心语言，制造惊喜4、灵活――服务一定是个性化的5、确认――不因为经验丰富而过与自信模块五：茶楼服务礼仪训练1、接待礼仪训练2、送客礼仪训练3、投诉处理训练4、危机处理训练5、服务流程训练培训师介绍：  王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。