有礼走遍天下－礼仪与修养

讲师资历

培训时长	50
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲第一篇：职业心态的建立(3H)一、树立阳光心态1、我为什么而工作2、我应该怎么做仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义怎样用细节体现教养怎样用真诚表达尊重二、礼仪在职场中的重要意义　1.礼仪的定义与特征　2.商务礼仪的作用　3.商务礼仪的基本原则与要求三、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪四、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美五、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪简介3.自助餐礼仪简介第二篇、职场礼仪(3H)一、会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片的使用二、接待礼仪1、商务接待原则2、车辆安排礼仪3、贵宾引领礼仪4、贵宾接待座次礼仪5、奉茶倒水礼仪6、商务宴请礼仪7、贵宾送别礼仪三、电话礼仪1、接打电话前的准备2、接听电话的基本礼仪3、拨打电话的礼仪四、语言沟通技巧和来访者的沟通技巧1、沟通的语言2、有效沟通的作用3、成功沟通的要素4、如何做到良好表达5、如何做到良好倾听6、沟通中的精准发问第三篇：实操演练与通关