《现代企业管理与沟通（秘书专业）》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　【培训对象】　　秘书(三级)参训人员　　【培训时间】　　3课时　　【授课方式】　　知识讲授+实战技能工具+案例分析+情景模拟+互动讨论　　【主讲老师】 申 鹏(详见讲师介绍)　　【课程大纲】　　一、管理学原理　　案例1：海尔——激活休克鱼;　　案例2：三鹿——三聚氰胺事件　　(一)什么是管理(管理的四大职能)　　(二)谁是管理者，管理者做什么?　　案例：培训部负责人的辞职　　(三)管理的昨天——管理丛林的出现　　(四)管理的今天——当前管理发展的趋势　　二、现代企业管理　　(一)企业的定义　　(二)什么是现代企业管理　　(三)企业管理的模块划分:　　1、企划模块：①战略管理;②组织管理;③企业文化;④品牌管理。　　2、支持模块：①人力资源;②财务管理;③行政后勤;④法务支持。　　3、业务模块：①研发管理;②采购管理;③生产管理;④库存管理;　　⑤物流管理;⑥营销管理;⑦售后服务。　　4、控制模块：①信息管理;②知识管理;③标准管理;④质量管理;⑤风险管理。　　三、现代企业关键管理技术(秘书相关技术)　　(一)PDCA循环(含5W2H法);　　(二)时间管理　　视频案例：鹅卵石的故事　　(三)SMART目标管理　　(四)5S管理　　(五)会议管理　　案例：一次糟糕的工作例会　　(六)问题分析与解决技术　　四、秘书的沟通管理　　(一)沟通的定义　　(二)没有沟通，就没有管理　　(三)沟通在管理中的作用　　(四)沟通的类别　　(五)为什么沟通不畅　　1、从沟通渠道角度分析;　　2、从编码角度分析;　　3、从解码角度分析;　　(六)怎样提升沟通能力　　1、从渠道角度：①选择适合的沟通渠道;②营造真诚的沟通氛围;　　2、从编码角度：①语言精练、有条理; ②劝诫、批评、说服、汇报的艺术;　　③确保信息的充分传达;④重视非语言信息的应用;⑤做好情绪控制　　3、从解码角度：①用心倾听;②用同理心去解码;　　(七)职场沟通理念　　1、向上沟通的技巧;　　2、平行沟通的技巧;　　3、向下沟通的技巧。