高效沟通全景实战特训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程介绍（Introduction）对管理者来说，沟通是一堂必修课，这是因为管理者所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，还需要进行沟通。否则，这项决策将很难实施。任何绝妙的想法、富有建设性的意见、优秀的计划，或者最有效的设计方案，不经由沟通都无法得到实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。《高效沟通全景实战特训》并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的沟通方法。这将使管理者更清晰的认识企业和管理者之间的双赢关系，并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高！是企业的有效信息流动畅通无阻，它是企业高速运转的润滑剂！ 培训对象（Participants）· 企业负责人、中高层管理人员、一线主管· 想提升组织整体沟通与协作能力的团队培训时限（Duration）2天（12小时）培训方法（Methods）讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。A.讲解贴近现实、通俗易懂;B.内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高C.气氛活跃,寓教于乐课程主体内容（Main points）一、职场高效沟通的要素与核心原则1、为什么要成为高效沟通高手■ 获得他人的助力■ 消除他人的阻力2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点■ 日程得以推动（推动日程）■ 关系得以强化（强化关系）■ 见识得到分享（分享见识）3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛■ 有效果比有道理更重■ 沟通的方式不能一成不变■ 动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已■ 最灵活的人最能影响大局4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术■ 语言（所说出的话）7%■ 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%■ 肢体语言(可视性、外表语言)55% 二、消除职场沟通障碍，实现高效沟通的基本技术1、沟通模型与沟通障碍产生的根源■ 沟通模型与沟通漏斗■ 由沟通发起者引发的沟通障碍■ 由沟通反馈者引发的沟通障碍2、、最重要，却最被轻视的两大沟通技术■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展■ 案例与互动训练3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀■ 现场震撼法■ 善用故事■ 赞美的具体化■ 引用第三方观点（客户见证）■ 运用比喻和类比■ 使用图片、表格和录像 三、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术2、第一步：事先准备■ 确定目标，设定底线■ 制定沟通计划■ 对可能的情况进行沙盘推演■ 彻底了解你的沟通对象3、第二步：确认需求■ 用问题让对方敞开心扉，引导对方■ 用聆听作为回应，推动沟通对象■ 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望4、第三步：阐述观点■ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话■ 案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面■ 信息转化的秘诀：FAB技术5、第四步：处理异议■ 遇到异议时，首先要了解对方的观点■ 借助他人的话，借力打力，说服对方6、、第五步：达成协议■ 协议分为口头协议与书面协议■ 庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样7、第六步：共同实现■ 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束■ 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通 四、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通1、情感账户与信任的互动关系■ 每一个人际关系中，都有一个情感账户■ 消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨■ 增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可■ 见什么人，说什么话2、性格分析的高级工具：四季性格分类法■ 春天型的特征与沟通、协作策略■ 夏天型的特征与沟通、协作策略■ 秋天型的特征与沟通、协作策略■ 冬天型的特征与沟通、协作策略3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力■ 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突■ 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广 五、提升组织沟通效率的秘诀1、如何与下级实现高效沟通■ 分配任务与命令的要点■ 如何批评与指导下级■ 如何用语言激励下属2、如何与上级实现高效沟通■ 接受完任务之后要立刻复述■ 多给上级选择题，少给问答题■ 要学会及时反馈3、如何进行跨部门沟通与协作■ 树立内部客户的观念■ 知己知彼，了解其他部门的办事流程■ 尊重和欣赏 六、现场问题解答