企业前台接待礼仪培训课程

讲师资历

课程目标

课程大纲

前台接待礼仪课程信息时间安排：2天（12小时）培训讲师：舒琰淇培训场地：客户自定培训对象：企业前台接待人员、文秘接待人员等基层员工。培训形式：讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导培训目的：1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象；2、帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范；3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范；4、帮助企业和员工提升综合竞争力。培训特色：1、内容实用性强，理论与案例相结合，便于加深印象；2、授课形式多样，气氛活跃；前台接待礼仪培训具体课程内容第一部分：礼仪的基本内容1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性3、商务礼仪的特点4、培训礼仪提升修养的途径第二部分：仪容仪表礼仪及仪态一、仪容礼仪1、化妆：女士职业形象的标志！2、女士化妆禁忌二、仪表礼仪（一）着装的TPO原则（二）女士着装要点（三）职业着装禁忌三、仪态礼仪（一）身体语言的表达（二）表情语言（微笑、目光）（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）（四）仪态禁忌第三部分：商务社交礼仪一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）四、握手礼仪五、名片的使有礼仪第四部分：商务办公礼仪一、办公室环境礼仪1、别让办公室成为化工产2、办公桌不是产品展台3、“客随主便”应牢记4、办公室拒绝“情绪污染”5、同事相处礼为先6、立足职场应守时二、办公室电话礼仪（一）接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌（二）拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项（三）电话转接礼仪（四）电话语言礼仪（五）电话礼仪禁忌三、电子邮件礼仪四、传真往来礼仪第五部分：商务接待礼仪一、接待前1、自我形象2、规范的站姿与坐姿；3、微笑的魅力；4、眼神的的使用范围二、接待中1、客户进门（三到”和“三声）2、与客户会面（问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提）3、和顾客的交流4、迅速、准确的传达联络5、引领访客进出样板间的手势与位置（1）常规引领（引导手势）（2）进出房门（3）上下楼梯（4）进出电梯三、会客室内礼仪1. 座次安排2. 茶和咖啡礼仪3. 递送物品礼仪4. 入座、备茶的注意事项四、送客1. 怎样道别2. 主动拉门3. 鞠躬礼仪4. 言语道别第六部分：商务沟通礼仪一、语言交谈的基本要求1.态度谦虚诚恳2.表情亲切自然3.语调平和沉稳二、商务交谈五不问三、商务交谈礼仪技巧