《窗口服务礼仪与职业素养提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程时长】6小时（1天完成）【授课方式】案例分享、要点讲解、行为训练、演示指导、视频教学【学习目标】1、了解窗口窗口服务人员既是企业的形象代言人；2、了解服务的使用原则及礼仪在服务中的意义；3、了解服务中的沟通礼仪4、掌握窗口服务人员的形象塑造、规范窗口服务人员的服务行为礼仪第一模块：服务的价值一、以服务创品牌二、优秀的服务者就是企业的形象代言人第二模块：礼仪在窗口服务中的意义一、礼仪的作用二、影响服务水平的要素三、服务礼仪的原则1、尊重为本2、注重规范3、热情有度4、关注细节5、真诚友善四、窗口服务的“一笑”“二礼”“三心”“四美“第四模块：窗口服务形象塑造一、女性服务人员形象礼仪1、妆容与发型礼仪2、着装礼仪二、男性服务人员形象礼仪1、发型与仪容2、着装礼仪第三模块：服务中的沟通礼仪一、十字文明用语二、让服务用于三要素三、窗口服务常用语练习第五模块：服务行为礼仪一、标准站姿礼仪二、微笑礼仪三、坐姿礼仪四、点头致意五、行姿礼仪六、手势礼仪七、演练与模拟