| 培训时长 | 82 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲打造金牌服务人员之投诉处理及案例分析不同个性的顾客有不同的接待方式，了解了这一点便可使我们在日常工作中游刃有余更是减少了投诉抱怨的几率。活泼型，安静型，兴奋型又或是敏感型，您在工作中碰到过几类呢您又是如何有效的与之沟通并提供更适合的服务呢处理顾客抱怨有哪些基本原则是我们更要了解的呢保持冷静，相信顾客，更正错误不乱找理由与借口，从长计议，往远处看......您了解多少？
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