《公交车驾驶员礼仪》---《礼仪随车行》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】公交车是一个城市文明的风景线，是文明的窗口，每天迎来送往成百上千的乘客，公交驾驶员的素质关系到城市形象，开展礼仪的培训，一方面可提高公交司机的职业道德，为乘客带去专业周到的服务，另一方面也提高了整体公交服务质量，提高群众满意度。【授课时长】 3小时【课程收益】1学习驾驶员文明礼仪知识2 塑造自身职业形象3掌握与乘客的沟通技巧 【授课对象】城市公交车驾驶员【培训方式】讲师讲授、礼仪游戏、案例分析、角色扮演、实践练习【课程大纲】第一部分 驾驶员礼仪手势1 站姿与驾驶坐姿训练2 手势训练（1）小请，中请，大请基本手势要求（2）请上车手势+欢迎语（3）斑马线礼让标志“让行拇指，请示先行”（“招招手、我先走”;“停一停、你先行”）（4）请从后门下车手势第二部分 微笑服务 至高无上1 微笑是礼让手势的精髓2 专业训练职业微笑第三部分  畅通无阻的乘客沟通技巧1非语言技巧2 微笑似春风化雨3 幽默是人际交往的润滑剂4让聆听成为一种习惯5从争论中获取胜利的唯一秘诀是避免争论，勇于道歉。