许明:门店经理人管理技巧--纲要   

讲师资历

课程目标

提高企业生产力

课程大纲

一、作为优秀的管理者应该具备的管理观念：1、我是来帮助你的；2、我是来协助你的；3、我是来支持你的；4、我是来培训你的；5、我是来指挥你的；6、我是来规范你的； 二、管理应具备的素质：素质是指一个人所表现出来的文明程度；文明是指文化发达的程度；文化是指思想、生活的习惯、言谈举止、礼仪礼貌、心灵美好程度；作为主管，你的素质主要表现在：1、爱心；2、榜样；3、公正；4、喜欢学习（积极向上的氛围、向优秀的人学习、一定要把工作当中所具备的知识、经验加以总结）；5、组织的能力（会安排工作），如：新员工的第一天，如何接待好，安排好？ 三、新员工加入团队，第一天该如何带动？1、告诉他：我是来帮助你的；用手握着他、用眼晴望着他，说：欢迎你、欢迎你的到来！2、进行非常深入的谈心（了解员工优秀的工作表现、好的经验、性格、习惯），建立依赖关系；让他对你有信任感3、工作手册（即工作标准）4、安排教练；5、告知员工本部门基本的规章制度；6、欢迎仪式；7、后勤安排（生活、食宿方面）8、留取电话给新员工（随时保持联系）四、在工作过程中如何帮助员工成长？合格的员工才能创造价值，反之，不合格的员工会产生负责效益；1、帮助员工认识工作的价值；     人生价值的构成：健康、富有成就感、认可度、财富     让员工认识到：我是来创造价值的，不是来打工的！2、员工经常犯的三大疾病：①短视效益；②急功近利，一口成胖子，；③付出很少，没把精力、爱付在这个公司；3、（告诉员工）人生的黄金法则：观念决定心态、心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运；4、工作观念： 正确的工作观念                                                  错误的工作观念我为自己工作（我是自己的主人、我是责任者）                       我为老板工作先付出才有回报                                                  先得到后付出善于与他人合作                                                  我是老大感恩  （念及公司的好、同事好，谢谢你！双手合十）                 不感恩、报怨一定要做遵纪守法、遵守公司制度之人                              我行我素不断学习、提升业务技能                                           得过且过 五、如何帮助员工快速的创造工作价值？1、熟悉工作流程，确保品质；（没有流程，就要流产）2、监督；（不是我的员工不想做好，而是我的员工容易忘记）3、建立秩序；（因为我们是个系统，什么时间，做什么事？）4、每天不断激励员工；（每个人激励）5、经常与员工谈心；（善意、关心。不能简单的开罚单：动之以情，晓之以情）6、帮助员工设定目标；（具体的、看得到、做得到的目标）目标分为：流程目标、制度目标、业绩目标、能力目标、心态目标； 六、管理者的正确行为1、学会做事2、学会沟通：尊重你的员工，了解他们的真实想法，安全感3、学会做人：诚实、爱心、大度，人格升华4、做表率5、舍得 七、管理者如何塑造自己？1、了解公司2、核心价值观3、898的含意4、核心竟争力5、规章制度      在这里工作得更好6、业务流程7、管理者的理念：我是来帮做你的。