企业培训课程：《高效沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程大纲：】一、认识沟通1、讨论：我们在工作中的哪些行为是沟通行为？   结论：沟通就是传递信息的过程（沟通的定义）；2、沟通的“二八”定律   结论：1、关于沟通和合作关系的论述；2、企业管理中关于“沟通”的三个“二八”定律（沟通的重要性）。3、测试：《个人管理沟通技能诊断》（个人得分最低的三项作为重点在本课程中学习提高）；二、沟通的障碍及解决措施1、案例：《员工“急了”》；障碍一：自卑；解决措施：1、把别人当别人（囚）；2、沟通前一定要做好准备（列提纲、勤练习）；3、开会时坐前面、第一个发言；4、提高说话的声音。2、互动游戏：《风险投资》；障碍二：自私；   解决措施：1、树立双赢思维（少说我）；2、加强换位思考（己所欲施于人）。3、案例：《把手拿出来》；障碍三：自大解决措施：1、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点；2、调整心态、拓展胸怀。4、互动：《打劫》；障碍四：自以为是  解决措施：1、你永远看不到世界的全部；2、换一个角度看问题。三、高效沟通的原则1、互动：公交车的游戏；原则一：倾听；2、互动：逛商店；原则二：换位思考；3、原则三：主动、迅速4、原则四：积极地回应；5、原则五：有效的表达。四、工作中上下级的沟通技巧 1.上下级沟通的过程 2.上下级沟通的问题 3.高级管理者在沟通中的目的 4.中级管理者在沟通中的目的 5.员工在沟通的目的 6.有效的上下级沟通 五、案例研讨案例：《他与总经理为什么沟通失败》