《卓越的服务营销》

讲师资历

培训时长	47
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

模块一、服务篇第一讲  现代客户服务理念一．企业面临环境分析二．客户服务面临的挑战三．客户概念探讨？ 四．正确的服务理念五．客户的服务准则 第二讲  忠诚客户的价值一．企业目标探讨？ 二．如何正确看待企业的资产三．现代企业新的盈利模式探讨 四．服务营销的终极目标第三讲  内部客户第一一．招人与留人二．如何营造一家人的环境三．激励员工做正确的事情四．如何创造忠诚的员工第四讲  个性化服务一．个性化服务探讨？二．如何进行客户分析三．客户服务电话技巧探讨四．个性化的服务铁律第五讲  客户服务循环技巧一．接待客户技巧探讨二．理解客户技巧探讨三．帮助客户技巧探讨四．如何留住客户技巧探讨五．客户投诉处理技巧模块二、修炼篇——卓越服务人员必修理念一．服务人员常用礼仪训练二．职业素养的“冰山理论”三．观念不变，一切不会变四．服务人员心智模式修炼