| 培训时长 | 60 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲第一讲：销售礼仪之“服务意识” 【案例分析】邮差的故事 一、什么是服务意识，什么是客户最需要的 二、良好服务态度的展现 三、职业销售人员的专业素养：销售销售、服务、礼仪的结合第二讲：销售人员之“黄金印象” 内容概括：重新认识自己的外在形象特点，规避不专业的各种陋习，运用职业服饰穿出卓越气质的方法，掌握职业人保持仪容整洁的要诀 一、形象是帮助销售人员说话的工具 1.仪容的基础 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导 2.职业人士的发型要求 【情景录像】职场人气最旺的五种发型 【现场示范】一分钟形象大改观 3.职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 4.常见着装误区点评： 男士着西装十大硬伤 女士着正装十项注意 5.男士服饰的选择与搭配 【现场演练】领带的打法 6.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 【现场演练】丝巾的结法 7．足下学问大 鞋子：华尔街俗语——永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人 袜子：女士三节腿与男士飞毛腿 8. 绝对不容忽视的形象细节 头发、鼻子、眼睛、嘴、气味、手与指甲的问题 9.【现场指导】自我形象检查与重新塑造 二、优雅的仪态为“黄金印象”加分 【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人 销售人员的仪态礼仪：站姿 / 坐姿 / 行姿 / 蹲姿 / 手势 销售人员的职业礼仪：表情礼仪/微笑要点/服务眼神第三讲 销售人员的表达礼仪： 1.有声语言（语音、语调、语速）的训练 2.无声语言（表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语）实操与演练：第四讲：销售礼仪之成功拜访 一、拜访客户时的细节问题 1.关于时间把握的原则与技巧 2.拜访客户找对决策人的技巧 二、拜访客户前的准备 1.外部准备要充分 形象塑造很重要 资料的准备要齐全 礼品的准备会加分 拜访前再次确认时间 2.内部心理准备 知识的储备 微笑的准备 信心的准备 被拒绝的准备 三、拜访客户礼仪从进门开始 1.不守时的人不可信——守时就是信誉 2.礼貌敲门或按门铃，稍作等候 3.开门后的话术——寒暄与赞美 4.进门前细节注意——换鞋，雨伞问题等 5.进门后的真诚与幽默——愉快谋面 6.初次见面三步曲：介绍(介绍他人的顺序与技巧)与眼神(你的眼睛会说话)、握手(这２秒钟意味着经济效益)与微笑(运气和财富的转换器)、名片(接送顺序及摆放) 四、拜访客户交谈时的礼仪 1.交谈前的位次礼仪： 常见场景位次排序——行进、会客、开会、谈判、宴会等 【案例分析】话说姚明退役合影留恋 2.语音、语调及语气的选择 3.身体语言的运用 4.客户观察与判断 5.谈话内容的选择 6.如何对客户进行有效的赞美拉近距离 7.用开放式问题让客户侃侃而谈的技巧 8.倾听技巧 9.客户异议巧妙解决并转化为机会的技巧 10.沟通的三da法宝——人际表达三准则 五、拜访客户，促成交易 1.坚定成交的信念（自信才能让客户信任，自信的源泉怎么打造） 2.成交的前提（服务形象达成销售业绩） 3.成交的障碍（热情打动客户心） 4.成交的时机——成交语言及肢体语言的分析 六、拜访客户的致谢告辞礼仪 1.察言观色，适时告辞 2.不要在被拒绝之后，还画蛇添足 3.生意不成仁义在，离开后的好印象第五讲：餐宴礼仪与酒桌文化 一、中餐礼仪与酒桌文化 1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 2.商务宴请的程序： 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请 / 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 3.商务宴请技巧处理： 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 【头脑风暴】酒桌上的潜规则 二、西餐礼仪简介 1.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 2.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法第六讲：售后是新的开始 【案例分析】卡特匹勒的竞争法宝
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