| 培训时长 | 562 |
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| 授课方式 | 内训 |
【课程大纲】一、电话礼仪在企业形象塑造中的重要作用案例分享：可怕的电话咨询1、电话形象=企业形象2、影响电话形象的要素二、接听电话的礼仪技巧技巧1、准备良好的体态技巧2、恰当的接听时间技巧技巧3、亲切、规范的第一声技巧4、规范化的接听流程技巧5、不可或缺的结束前确认技巧6、简洁礼貌的结束问候技巧7、妥善处理转接电话三、拨打电话的礼仪技巧技巧1、核对号码、列出清单技巧2、选择恰当的时间技巧3、确认通话者身份技巧4、询问是否方便通话技巧5、掌握通话时长技巧6、规范挂断电话四、语言表达礼仪与技巧1、沟通中的文明语言2、对于客户的称呼礼仪3、避免使用负面语言4、换位表达5、电话沟通中如何回应对方6、说服对方善用“太极法”
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