《销售/业务人员适用商务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

中国100强讲师柳丽惠，从事500强多元化上市企业管理十几年，研究各类礼仪及实用心理学近十年时间，帮助了很多企业提升竞争力。课程收益:1、帮助您快速成为职业化的销售人才，更受客户欢迎；2、使您风度翩翩，拥有更好的人际关系与更多的合作机会。培训目标:1、学会塑造良好的职业形象2、掌握电话礼仪3、掌握拜访礼仪4、掌握接待来访礼仪5、掌握商务交际交往中的礼仪6、掌握商务谈判中的礼仪培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天课程大纲：互动破冰第一部分:商务礼仪的概念一、商务礼仪的基本概念二、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义三、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己第二部分:职业形象塑造一、职业形象的几个基本标准二、重要的第一印象案例分享三、服饰1.不适当的着装示例2.男士服饰:（1）三色原则（2）三一定律（3）七大禁忌（4）男士穿西装的七原则（5）扣子系法（6）男士领带的搭配及注意事项（7）男士衬衫的搭配细节（8）男士鞋袜要求（9）男士公文包要求3.女士服饰:（1）女性着装七忌（2）款式要求（3）颜色要求（4）发型要求（5）女士鞋袜要求（6）女士公文包要求（7）夏季商务装要求标准（8）冬季商务装要求标准4.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配5.西装怎样选？四、仪容1．面部修饰2．个人卫生管理五、体态1、站姿:（1）男士、女士正确的站姿标准（2）站姿禁忌2、坐姿:（1）正确的坐姿标准（2）女士坐姿详述（3）男士坐姿详述3、行姿:（1）走路不要过快，也不要过慢;（2）身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方（3）两手自然摆动，幅度不要过大4、交流时的姿态:（1）男士交流时的姿态标准（2）女士交流时的姿态标准5、蹲姿互动练习上述几种体态第三部分:电话礼仪互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。1、基本电话礼仪（1）保持最优美的声音（2）速度、音调、音量、笑容（3）商务电话注意事项（4）通话时机（5）通话内容2、接听电话的礼仪（1）接电话的三个基本要求和“六不”原则（2）接电话的七个重点3、拨打电话的礼仪4、移动电话的使用要求第四部分:拜访礼仪一、拜访的基础注意事项二、拜访的流程三、拜访前的约见礼仪四、拜访准备及礼仪1、着装2、仪表3、资料用品4、拜访内容5、出发前的礼仪6、到了客户办公大楼门前的礼仪五、见面礼仪1、进入室内的礼仪2、见到拜访对象的礼仪（1）介绍1）介绍别人时的注意事项2）介绍别人时的先后顺序3）自我介绍的注意事项4）被人介绍的注意事项（2）致意的几种方式1）微笑点头礼2）握手礼a.何时要握手？b.握手时的注意事项鞠躬礼a.何为鞠躬礼？b.鞠躬时的七大注意事项鼓掌a.鼓掌的意义b.标准的鼓掌动作互动：“进入商界第一张名片”演练（3）交换名片1）名片的准备2）常规递、接名片的要求3）索取名片的要求和方法4）有领导同行时的要求标准（4）会客室入座的位次礼仪六、交谈1.礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。2.视线与目光接触的技巧3.用语及敬语话术标准4.交谈的艺术及商务谈话中的六项注意5.与客户闲谈也不可随意，两大忠告。6.倾听的艺术7.谈话姿势8.有领导同行，交谈时的注意事项七、与客户一起用餐时的注意事项1.宴席的座次安排2.用餐的基本礼仪3.怎样安排“双满意”菜单？1)点菜的三个规则2)点菜小常识（中国八大菜系）4.用餐十三个注意事项5.西式自助餐礼仪6.西餐注意事项7.与他人用餐时，应禁止的不雅举止8.敬酒的注意事项（1）祝酒词（2）求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖（3）酒桌之上的攻防战（4）商务用餐的敬酒技巧1>敬酒的时间选择2>敬酒的顺序问题3>敬酒的举止要求4>敬酒的注意事项5>九种人格，九种拒酒之策6>酒桌上与他人成功交谈的方法7>面对酒局，职场菜鸟如何应对8>跟领导喝酒不能没有规矩9>怎样敬酒领导才肯喝10>酒桌上的规矩与禁忌11>喝酒是手段，生意是关键12>解酒十招为你多加半斤酒量八、告辞时的注意事项及礼仪九、访后致谢方法及注意事项第五部分:接待来访礼仪一、商务接待：乘车安排及位次礼仪1.公务车/出租车时接待的注意事项2.主人作司机时接待的注意事项3.男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项二、陪客走路时的注意事项1.在走廊处走路时的注意事项2.在楼梯处走路时的注意事项三、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）四、手势辅助礼仪五、来客身份的注意事项1.领导来访2.客户来访六、送宾时的礼仪1.常用的几种送别形式2.电梯送客礼3.赠送礼品的礼仪第六部分：商务交际交往中的礼仪一、商务交际交往中的礼仪重点1、摆正位置，端正态度2、交际的禁忌3、交际的三要素二、商务交际交往中的礼仪互动1、角色定位2、双向沟通三、商务交际交往中的礼仪理念1、尊重为本2、善于表达3、行事规范四、个人接待礼仪1、待客原则2、热情待客应做到第七部分：商务谈判中的礼仪一、商务会议礼仪二、商务谈判基础礼仪与技巧1.谈判室的选择、布置2.商务谈判的位次安排3.谈判临场表现总则4.谈判技巧5.签约时注意的问题6.签约者的临场表现三、商务谈判签约礼仪1、谈判过程中的礼仪原则2、签字程序礼仪3、迎送规格补充：营销人员素质与能力修炼一、销售能力试题测试及答案公布二、企业选人标准与营销人成才公式三、定位修炼四、心态修炼1、一流企业员工应具备的四种心态2、四种心态对应的案例分享3、良好的心境4、正确的态度5、品德、人格修炼五、能力修炼1、知识修炼2、累积经验与阅历六、作风习惯修炼1、良好的个人计划与工作习惯2、卓越销售行动力3、时间管理4、个人形象管理5、状态管理七、善于利用环境、创造条件