《基于DISC的高效沟通》

讲师资历

培训时长	1天
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

                         《基于DISC的高效沟通》【课程别名】高效能职场沟通、360°组织沟通与协调【课程对象】中基层干部、中基层管理者【培训师】陈诗彤【课程背景】沟通是我们工作、生活的润滑油。在这个高速发展的互联网时代，作为企业的一员，我们每天都要跟公司内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通交流，有许多岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答，因此，沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。怎样才能用最短的时间达到最佳的沟通效果，是我们急需要掌握的一项技能。【课程收益】陈老师根据现代互联网时代需要进行快速、高效沟通的特点，将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合，从三个部分帮助学员掌握高效的沟通技巧。第一部分：打开高效沟通的大门。让学员了解到沟通的本质和重要性，通过视频赏析的形式，了解沟通中常见的障碍和步骤；第二部分：高效沟通的三大要素。介绍了清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法，通过讲解重点知识和大量的表达、倾听和反馈练习，帮助学员树立高效沟通的信心，掌握高效沟通的技巧；第三部分：不同性格的沟通风格。通过当堂测试、视频赏析和角色扮演练习，让学员了解自己和他人的性格特征和沟通风格；第四部分：与不同对象沟通的方法。介绍了应如何与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。课程结尾用思维导图和531行动计划表帮助学员将所学内容进行落地转化。【课程目标】1.  学员能够理解沟通的本质，意识到高效沟通的重要性。2.  学员能够运用高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。3.  学员能够运用DISC偏好的沟通方式，完成模拟真实情境的角色扮演练习。4.  学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。【培训形式】知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。【课程大纲】一、  打开高效沟通的大门【名人金句】猎豹移动CEO傅盛认为，工作中80%的问题都是沟通造成的。1.       沟通的过程2.       沟通的本质3.       沟通漏斗模型【视频赏析】“王牌对王牌”带来的感悟4.       沟通的六大障碍5.       沟通的六大步骤【抛球回顾】本章内容回顾二、高效沟通的三大要素1. 清晰表达【角色扮演】初见客户，如何破冰？2. 有效倾听【说文解字】古汉语中的“聼”3. 积极反馈【角色扮演】对“杠精”客户的反馈（处理客户异议）【转身交流】内容小结三、不同性格的沟通风格【双人作画】绘画测性格1. 四种不同性格的沟通风格解析【视频赏析】影视片段赏析（根据影片中人物的表现，说细节，猜性格）2.不同性格的人偏爱的沟通方式【角色扮演】意见有分歧时、对不同风格的人如何表达想法？四、不同对象的沟通方法1. 与上级沟通2. 与下属沟通【小组讨论】如何批评下属？3. 与同事沟通【案例研讨】不受欢迎的小美（问题：根据调研需求定制）4. 与客户沟通【情境再现】电话会议（沟通情境根据企业情况定制）【海外游学】课程内容回顾【课后作业】531行动计划表（鼓励学员将课堂所学落地转化，第二天交给直属领导。）