《商务礼仪与沟通技巧》

讲师资历

培训时长	2天
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

【课程大纲】-《商务礼仪与沟通技巧》第一章 礼仪概述1.1         礼仪现状1.2         何为礼仪1.3         为什么学礼仪1.4         职场人士为什么学礼仪第二章 职业形象及举止修炼2.1  仪容（发肤容貌）2.2  仪表（衣着打扮）    ● TPOR着装原则    ● 职业女性着装四大禁忌    ● 职业女性首饰佩戴四原则    ● 职业男性着装（西装、领带、衬衣、皮鞋等）2.3  仪态（举止神态）    ● 眼神    ● 微笑—手指微笑操训练    ● 女士、男士站姿    ● 女士、男士坐姿—入座五部曲    ● 得体的蹲姿● 六种指引手势标准训练第三章  社交与宴请礼仪3.1语言沟通●礼貌用语不离身●职场用语软垫式●基本原则多赞美●莫以自我为中心3.2电话礼仪   ●拨打电话须知与五部曲   ●接听电话   ●代接电话   ●挂断电话3.3  餐宴礼仪   ● 中餐宴席特征及宴请类型● 席位与座次的安排● 点菜的技巧和禁忌● 用餐礼仪● 敬酒有礼第四章 商务会面礼仪4.1问候礼仪4.2称呼礼仪4.3名片礼仪4.4介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍）4.5引导礼仪4.6位置礼仪   ●同行礼仪   ●电梯、楼梯礼仪   ●乘车礼仪第五章 商务接待与拜访礼仪5.1商务接待礼仪   ● 事前准备● 迎接客户● 引导入座● 会见会谈座次● 奉茶（时间、顺序、动作）● 寒暄介绍-进入主题● 送行-迎三分，送七分5.2商务拜访礼仪●拜访前的预约●拜访前的准备（计划准备、外部准备、形象准备、内部准备）●拜访中的礼仪（四去除一放下）●登门有礼，遵守常规●为客有方，体谅主人●适时告辞第六章 沟通技巧6.1 客户沟通：3A原则6.2 语言禁忌——不要用忌语；不要犯禁忌6.3 使用文明礼貌用语6.4 强化沟通声音感染力6.5 优质服务沟通六句箴言6.6 懂得倾听，成就沟通6.7 善于提问，了解需求6.8更好的服务用语6.9高效客户沟通六步曲