《高效沟通密码》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一单元：高效沟通的概念1.沟通的五大箴言2.掌握高效沟通是迈向成功的第一步3.给自我沟通赋予定义4.高效沟通的误区在哪里5.高效沟通的元素6.高效沟通的关键第二单元：高效沟通的目的—为什么要沟通？1.究竟什么对我们最重要2.你的目的是否是他的需要3.一拍即合的对话有什么要素4.犹豫不决的对话有什么疑惑5.据理力争的对话有什么问题6.拍案而起的对话有什么原因7.当头棒喝的对话有什么矛盾8.沉默是金的对话有什么猫腻9.重人性，能变通第三单元：高效沟通，氛围是第一要素1.谈判与辩论的区别在哪里2.最愉悦的对话是如何产生的3.你会聊天吗4.了解情绪的来源与危险5.自我控制情绪，情商—成功人士的核心竞争力6.控制对方的情绪，关键对话的核心技巧7.不战而屈人之兵在沟通中的运用8.息事宁人，难得的沟通金钥匙9.沟通高手，从来不是穷于去说，为什么10.听，是了解对方的重心11.看，是一切语言的来源12.肢体动作是调动对方情绪的诱因13.了解人性，寻求共振第四单元：认知的自己的沟通能力1.了解沟通的价值2.积极的思考与学习3.认识自我的性格与情绪、压力来源4.做个最好的你5.设计你的沟通方式6.尝试新的沟通模式7.分享：我的沟通梦想第五单元：高效沟通的技巧1.高效沟通的时间要求2.高效沟通的地点选择3.高效沟通的期望4.高效沟通的问话设定5.高效沟通的起承转合6.高效沟通的行动与结果7.挫败的调适8.沟通的技巧总结第六单元：专注与自我激励1.明确的目标2.为高效沟通制定计划3.善用时间4.自我激励5.切勿分散精力6.保持热情状态7.积极的自我对话8.团队合作第七单元：高效沟通的习惯塑造习惯一：积极主动1.人类的第一角色是沟通者2.团队成员之间沟通消极被动行为的危害3.面对工作压力和环境的变化，是什么决定了你的回应方式；习惯二：正面压力1.背对背的抱怨不如面对面的沟通；2.沟通，我负有100%的责任；3.正确减压，我是良好的沟通者。第八单元：职场沟通技巧1、如何与上级沟通基础：尊重与服从A、两不两恰三多原则B、聆听、建议与确认C、汇报与回报D、赞美与说服的技巧2、如何平行沟通A、平时积累，培养感情B、主动沟通，重在双赢C、彼此关系，相互协作D、宽容大度，谦让体谅3、如何与下级沟通A、定位：是伙伴不是下级B、能力：要培养不要否认C、标准：要量化不是口头D、作为：多激励少要呵斥E、关系：正式下属闲时朋4、如何和客户沟通A、准备：从心情到物件B、倾听：从精神到行为C、换位：上帝是流动的D、反馈：我心飞翔