你的形象价值百万-商务礼仪与职业形象塑造

讲师资历

培训时长	97
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲curriculum introduction现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1. 礼仪的定义与特征2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪的基本原则与要求4. 提高自身素养，让礼仪发自于内心  内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；  让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！二、商业活动中的礼仪1. 商务会面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)：  迎送、称呼、问候致意、人际距离、  引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口  掌握交往中礼仪的空间距离  问候礼仪---一声问候传递内心的声音  自我介绍礼仪―大方，充满自信  介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁  名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪与拜访礼仪  迎来送往的细节--细节决定成败  会议礼仪 参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪  送客礼仪---留有回味  商务送礼礼仪—不以昂贵为标准3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号  高端商务会议对服饰的要求  高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点  普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪  细节体现品味 饰物的佩戴要领　 皮鞋、袜子也不可忽视三、餐宴礼仪1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2. 商务宴请的程序   确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请   /订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌3. 商务宴请技巧处理  致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞  敬酒、劝酒、拒酒、挡酒  如何调节席间气氛  如何达成宴请的主要目的  头脑风暴：酒桌上的潜规则4.西餐礼仪简介  西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序  西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法5.自助餐礼仪简介四、职场礼仪---培养职业亲和力的技巧1. 职业风范的个性化展现2. 现场分析与诊断：如何提升你的影响力？3. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围4. 职业状态与服饰—T.P.O原则5. 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象  电话对应的要点  工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节  留意事项6. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议7. 同事间相处礼仪—同频共振原理8. 团队合作礼仪—对事不对人9. 其它细节  犯错时的礼仪—没有借口  乘坐电梯的礼仪  自己的方案被否定时的礼仪  工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉  请求别人帮助的礼仪—真诚  帮助别人后的礼仪—不求回报  代接电话礼仪—及时转告  使用洗手间的礼仪五、沟通礼仪与技巧沟通的基本认知1. 语音、语速、语调、音量的把握    案例：老人临终留遗言赠医院2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声3. 交际礼貌用语与禁忌语1. 沟通的有效方法① 单向与双向沟通② 积极聆听的技巧③ 有效的发问技巧④ 有效表达的原则⑤ 回馈技巧⑥ 非语言沟通2. 根据不同类型进行有效沟通3. 通过认识不同行为表现来识别性格特点① 不同性格类型的人行为表现② 各种性格类型的强、弱项③ 各种性格类型在压力下的不同表现④ 各种风格间的相互配合和冲突4. 如何与不同性格的人和谐相处⑤ 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处⑥ 任何人都是容易打交道的，只要适得其法六、微笑礼仪训练1. 微笑是世界共通语2. 发自内心的微笑,体现了对客户的感谢3. 真诚的微笑,带给客户安心感4. 微笑礼仪服务—微笑就是生产力  真诚微笑——发自内心和享受其中  肢体语言——自信及自然  期待眼神——真诚和信任5. 微笑礼仪服务训练  面部表情  眼神的运用 注视的部位 注视的角度 注视的技巧 注视的时间      面部表情  微笑 笑的种类 微笑的要领 笑容是提升好感度的捷径 没有笑容就没有好的人际关系 笑容 是服务人员的第一项工作  带着笑容出现在顾客面前6. 观看专业微笑练习录像，同步实操练习---------------------------------------------------------  职业形象塑造篇一、什么是职业？ 1.职业是人生的信仰2.职业是神圣的呼召 3.职业是人生的使命4. 培养专业的职业素养二、培养高度的职业素养和快乐的心态1. 培养高度的职业素养  追求卓越、打造专业精神  培养真正的责任感  尊重自己,尊重差异, 永远让对方感觉到你尊重他，让他有满足感、成就感2. 快乐服务的真正受益者是自己—享受工作的乐趣3. 找出热情减低,激情不再的原因4. 如何自我激励,自我超越—最大的敌人在自己的心中5. 快乐是一种心理的习惯---养成好习惯就等于多了一笔财富三、让形象辅助您事业的发展1. 职业形象的构成要素2. 职业形象对事业发展的影响   案例一：穿着得体的奥巴马夫妇    案例二：尼克松的失败3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象四、培养职业亲和力的技巧1. 首应效应——这是一个两分钟的世界2. 仪容仪表的基础3. 修面：男士魅力的亮点！4. 化妆：女士职业形象的标志！现场演练——   职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评5. 职业人士的发型要求   案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪五、视觉美学在形象塑造中的运用1. 职业着装的基本原则：   适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则   案例1：IBM员工着装规范     案例2：希尔顿酒店的员工形象      案例3：海尔的安装工人2. 常见着装误区点评：   案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场3. 男士服饰的选择与搭配   现场演练：领带的打法4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配   现场演练：丝巾的打法5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧六、职业形象塑造的个性化分析1.  体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类2.  扬长避短的体型调整着装3.  款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.  诊断自己的款式风格5.  色彩：色彩季节理论与色彩四季6.  寻找个性的用色规律7.  形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）七、体现你的职业素养1. 职业人的仪态要求2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导   迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿   常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事   案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人3. 职业人的仪态禁忌八、第一印象,永久的印象规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象