销售服务流程及技能训练大纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、正确认识“销售服务”，确立正确的人生规划路线二、欣赏小品《卖拐》，感受销售服务流程三、销售服务流程介绍1、事前准备事前准备是基础。了解产品知识；了解公司政策；了解顾客类型；了解销售本身。2、激活积极心态态度决定一切。积极消极事业工作3、与客户建立信赖感信赖是达成销售的最重要条件。专业形象；商务礼仪；学会聆听；问话技巧。4、了解客户需求销售的结果是满足需求，销售的前提是了解需求。什么是销售？什么是需求？分析需求三工具。5、塑造产品/服务价值产品价值最大化。人们真正购买的不是产品或服务，而是购买其带来的好处及感觉。一个工具：FABE一个公式：有效的价值呈现=主张＋特征＋益处＋确认6、竞争对手分析不批评、只分析。竞争对手分析方法。7、解除反对意见在怪物长大之前，把他干掉。异议的产生；异议的分类；异议的处理。8、勇于成交争取成交就像求婚，不能太直接，但你必须主动！　　　 乔●吉拉德成交技巧1、2、3、4、5……9、请客户转介绍扩大销量。客户转介绍八技巧。10、售后服务上门找顾客累，顾客上门来才轻松。