《营业厅销售服务技能培训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一篇：营业厅服务概念篇：一、营业厅服务概念营造亲切的气氛丰富的专业知识聆听顾客的想法了解顾客的需求引起顾客的兴趣维系良好的关系第二篇：营业厅服务技能篇：二、创造营业厅服务机会—接近与引导顾客迎客阶段的技巧引导顾客寻找新产品有效地运用顾客等待时间有效地运用陈列区呈现新产品情景模拟与角色演练三、如何观察与了解顾客观察客户的言行举止问问题的技巧何时询问，如何询问掌握主动情景模拟与角色演练四、探索并了解顾客的需求了解顾客的背景掌握顾客对产品增值、新产品的了解程度根据顾客的情况为顾客提供合适的产品了解顾客对产品功能的依赖程度情景模拟与角色演练五、如何向顾客推荐产品—服务引导推荐产品的时机如何开始与顾客沟通如何发现顾客潜在的障碍如何巩固和量化顾客需求的价值情景模拟与角色演练六、促成客户接受新产品—提供满意方案提供解决方案，满足顾客的需求怎样根据需求，整合全面解决方案将特点转换成对顾客的益处和价值（FAB）处理价格问题的时机和技巧情景模拟与角色演练七、顾客的异议的处理与成交如何有效地识别异议处理异议的步骤处理价格的时机与步骤成交后的服务情景模拟与角色演练八、如何有效地挽留客户如何有效地挽留客户的方法以整体解决方案来捆绑客户情景模拟与角色演练